银川火车站：智能机器人服务“五一”小长假

为了更好服务旅客，“五一”小长假期间，银川火车站候车室增设了一批“新工”——智能机器人，成为一道亮丽的风景线。

银川火车站工作人员高广才介绍说，第一批投入的智能机器人有智能访客机器人、迎宾巡更机器人、消毒喷雾机器人三种类型。其中迎宾巡更机器人“欢欢”可以提供智能引领、咨询服务、带我参观等功能。智能访客机器人“乐乐”有信息发布、语音交互、健康码扫描、测温功能、云端记录等功能。消毒喷雾机器人可以在候车室进行自动、高效、精准的消毒灭菌作业，雾状的喷雾如细丝，喷到地面但不湿，避免地面潮湿产生打滑的现象。

机器人服务引起旅客的极大兴趣。在“欢欢”和“乐乐”周围，不少旅客跟在跟它们交流，问到“卫生间在哪”“带我过去”这样的问题后，“欢欢”它可以准确地带旅客过去。“机器人问答准确，动作到位，也很有意思，高科技服务很方便。”旅客李女士说。

早在2018年春运的时候，银川火车站就使用了机器人“馨家”。其内部存储有语音交互、车站导航、车站新闻、车票识别、车次查询、车站文化六个板块信息，旅客可与其对话、可直接扫描车票，也可在电子屏上直接点击对应板块查找相关内容，既方便又快捷，新科技、新设备的使用极大地提高了春运服务的效率和质量。

“为旅客服务没有最好，只有更好。这一次投入的机器人智能化程度更高，用途也更多。相信随着系统的不断更新和调试，‘欢欢’和‘乐乐’会越来越聪明，跟旅客的互动也会越来越多，为旅客带来了科技与多元化服务完美结合的新体验。”高广才说。