2025-12-04 17:05:08
在经济高质量发展的新阶段，金融机构既是经济活动的重要参与者，更是服务民生、促进社会和谐的关键力量。作为中国领先的股份制商业银行，招商银行始终秉承“以客户为中心”的理念，通过创新服务和科技赋能，积极助力提振消费、优化便民服务、守护金融安全，彰显了金融机构的社会担当。
多措并举提振消费 激发市场活力
招商银行以“服务国家战略、服务人民美好生活”为己任，在链接生态场景、拉动消费增长等方面发挥着重要作用。通过持续强化信用卡“两票”消费平台经营，覆盖餐饮、电影、商超、便利等高频消费场景，为超千万用户送上“吃点啥、看点啥”的专属优惠，既满足民生日常需求，又为合作商户引流，构建起商户与持卡人良性互动的消费生态。
在重要节庆和电商大促节点，招商银行推出“五一大促”“6.18要花 就该这么花”“金秋出游”“11.11加鸡腿”等系列活动，点燃消费热情。同时，积极响应国家“以旧换新”政策，创新上线“国补有招”叠加优惠活动，惠及近十万持卡人，进一步放大了“消费券”的乘数效应。
为提升支付体验，招商银行上线信用卡申卡预约绑定、官微实名绑卡一体化等功能，并与云闪付、京东、抖音等平台合作推出“一键提额／清障”功能，实时解决客户遇到的额度不足、锁卡限额等问题，让客户用卡更省心。
惠民便民传递温度 科技赋能优化体验
招商银行始终关注民生需求，通过数智化技术打造“五险一金”一站式服务体系，实现社保、医保、公积金账户余额“一屏通览”。客户登录招商银行App，即可完成查询、办理、管理等全流程操作，足不出户享受高效服务。
该服务体系在功能设计上充分考虑用户体验，提供了多项实用功能：医保码支持“长按展码”，解决就医购药场景的实体卡依赖，就医购药快人一步；电子社保卡涵盖多项全国服务，覆盖社保查询、社保转移、失业保险金申领等高频事项；公积金服务实现查询、提取、缴存全流程线上化，显著提升业务办理效率。目前，该服务已覆盖全国，依托“云＋AI＋中台”技术底座，提供更加稳定流畅的使用体验。
在适老化服务方面，招商银行构建“线下＋线上”双轨服务体系。线下网点配备无障碍通道、老花镜、爱心优先叫号等设施，保留传统存折服务并提供代办及上门服务；线上推出“长辈版”App，采用超大字体、极简界面设计。同时，95555客服热线开设“颐享专线”，通过智能识别快速接入适老化服务，化解数字鸿沟。
此外，招商银行持续开展金融素养提升行动，通过社区宣讲、风险提示送上门等形式，针对老年客户普及反诈知识和养老理财技能，筑牢金融安全防线。
防骗反诈守安全 筑牢防线护权益
招商银行积极落实法律法规关于金融机构防骗保护各项工作要求，一方面立足金融场景、利用科技赋能，运用大数据、人工智能等技术侦测并向客户预警疑似被骗交易；另一方面，积极落实客户反诈宣传教育、可疑数据报送、警银联动等措施，共筑客户资金安全防线。
针对非法职业代理投诉乱象，招商银行成立专项工作组，构建“线索挖掘－数据分析－移交相关机构”的全流程闭环机制，深化与监管部门协作，打击金融黑灰产。
从提振消费到守护金融安全，从线上便民到适老服务，招商银行始终将客户置于核心位置，以科技赋能提升服务的便捷性、安全性和温度。未来，招商银行将继续坚守“以客户为中心”的初心，积极响应国家政策号召，创新更多服务模式，在服务民生、促进消费、守护金融安全等领域持续发力，为经济高质量发展注入更多金融动能。
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