房产经纪人向复合型居住顾问转型

近日，北京链家第26届“搏学大考”在北京市10个考点举行，超过2万名经纪人奔赴考场。今年是搏学大考第15年，相比往年，此次搏学大考除了房产交易服务之外，进一步增加了装修、省心租等居住服务的考核比重以及对最新政策解读能力的考核，旨在提升经纪人的综合服务能力，持续满足消费者多样化居住需求。     

北京链家“搏学大考”现场。资料图片

搏学大考自2011年开启，已经历经15年。随着新居住时代来临，消费者对居住的需求正从“有的住”转向“住得好”，品质为先的新消费趋势正在形成。据了解，此次搏学大考考试内容在深度与广度上均有显著突破：一方面加大了对最新房产政策的解读与实战能力的考核，另一方面，对装修、省心租等新赛道业务知识的考核也进一步加强，同时更加注重二手房交易与装修等业务的有效衔接。  

从业多年的北京链家经纪人刘根星说，他发现许多二手房买家在看房阶段会提出不少关于装修的问题。在搏学大考备考过程中，刘根星深入了解了家装设计逻辑、空间规划方法、施工工艺要点等装修知识，通过多次实践，让他在房产交易中能更全面地读懂客户的居住需求，助力客户实现从买房到装修的一站式服务体验。刘根星逐渐成为一名既懂房产又懂装修的复合型居住顾问。  

搏学大考将最新的楼市政策融入到经纪人的实际服务场景中。经纪人孙子刚说，“在信贷政策发生变化后，如何结合房屋实际情况为客户制订更好的信贷组合方案，或在限购政策调整后为客户设计合理的换房流程。这些日常工作中面临的问题都能在搏学大考教材和习题中找到答案。”            

北京链家搏学大考相关负责人表示，“我们希望通过持续优化考试内容，以用定考、以考促学，来更新经纪人的知识储备，促进他们的服务能力转型升级，从而不断满足消费者高品质、多元化的居住服务需求。”  

北京链家人力行政中心总经理曾晶表示，随着消费者对品质服务的需求越来越高，对经纪人的专业能力提出了全新挑战，链家始终深信，只有坚持以客户为中心，持续学习、不断精进，才能真正成为有尊严的服务者，共同奔向更美好的居住生活。  

据了解，搏学考试内容紧扣最新政策动态与平台规则迭代，涵盖房地产经纪服务、交易流程、法律法规、平台文化等高频作业场景。长期以来，房地产经纪行业因服务标准不一、专业素养参差而备受诟病，“搏学大考”试图通过系统化学习与标准化考试，构建经纪人专业能力的量化评价体系，通过“以考促学”的方式，让经纪人实现“学以致用”，筑牢服务质量根基，进而提升消费者体验。根据贝壳统计数据，搏学考试高分经纪人群体业绩表现约为低分者的2倍，违规行为发生率仅为后者的1/4，这也侧面印证了专业能力对服务效能的直接驱动。