如何破解快递“上门难”

朱慧卿作

“双11”前后，快递物流迎来高峰。不少消费者反映，自己明明备注了“送货上门”，包裹却被放进快递柜或驿站。新修订的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。然而这种现象依旧屡见不鲜，其背后是当前快递行业利润空间微薄，企业为控制人力成本，一个快递员常常要负责好几个小区的派送，逐户上门派送不现实。配送需求信息的传递缺位，也是“上门难”的原因之一。监管部门要加强正向引导，对投诉量大、屡教不改的企业，依法严肃查处。快递企业要合理规定配送范围与任务，借助技术手段改进服务质量。电商平台可以优化快递页面设计，将用户投递需求同步至快递企业。

（时　锋）