中邮消费金融累计服务新市民等重点客群1857万人

近日，中邮消费金融公司在成立十周年之际发布数据，2020年至今已累计为23.85万名客户提供了专项息费减免、展期、信贷支持计划等专项服务。截至2025年10月末，公司累计服务新市民等重点客群1857万人，放款规模突破1万亿元，普惠覆盖面逐步扩大。

中邮消费金融积极运用大模型助力普惠金融。在客服方面，公司基于大模型与客服数据、内部业务流程规范的有机结合，构建了一套完整的智能坐席助手体系，客户意图识别准确率达98%，满意度也得以提升。此外，智能数字人“邮小宝”也是典型案例。它不仅有高度模拟真人的形态、行为和情感表现，为客户提供更为愉悦和舒适的服务体验，还能实现7*24小时不间断服务，快速响应、及时解决客户问题，全方位提升客服质效。

在风控方面，中邮消费金融构建了“视觉反欺诈+图谱反欺诈+多模态反欺诈+风险规则反欺诈”四位一体智能防御体系，该体覆盖中邮消费金融贷前准入、贷中审批、贷后管理全流程，在营销薅羊毛检测、身份核验、团伙欺诈识别等关键场景实现突破，应用成效显著。该系统年均成功拦截风险交易超百万笔，挽回欺诈损失金额数亿元。

中邮消费金融推动营销模式向“数据驱动+智能决策+闭环迭代”的精细化、自动化升级。技术上，基于大数据模型搭建智能营销系统，实时可视化客户状态，有力支撑大规模营销活动高效运作。产品上，创新研发消费金融流程画布，引导客户向全生命周期金融服务转化，解决客户互动缺失等痛点，有效提升客户粘性与价值。

截至2025年10月末，中邮消费金融已获授权专利106项，软件著作权135项，90%以上的应用系统为自主研发，日均可处理百万级贷款审批。（经济日报记者 彭江）