2025-11-20 09:56:05
11月18日，泰康在线保险股份有限公司迎来成立十周年。该公司披露了十年来在健康保障、车险服务及数字场景保险业务方面的相关数据，并介绍了互联网财险专业化经营的进展情况。据介绍，泰康在线自2015年成立以来，累计服务用户超过3亿人次，赔付金额超305亿元。2019年，公司调整业务策略，从规模导向转向价值导向；2021年进入盈利阶段，并将专业化经营作为业务发展方向。
在健康险方面，公司提出从“保健康人”向“保人健康”的模式调整，并围绕不同健康状态与需求构建产品组合。“微医保·百万医疗险”自2017年上线以来已迭代16次；面向高端医疗需求，公司推出医药无忧·高端医疗险，通过找医找药、跨院会诊等服务提升医疗资源可及性。
面向带病人群，公司推出“好效保”系列产品，涵盖多类癌种风险，并在部分细分领域填补市场空缺。“粉红卫士·乳腺癌守护计划”目前已承保近2.5万人，累积赔付近5000万元。
服务方面，公司形成“好医、好药、好服务”三类配套能力，覆盖专家号源、创新药可及性、就医协同管理等环节。健康险理赔自动化率为97%，公司称AI数字人已用于部分咨询服务流程。
在车险方面，泰康在线披露多项服务能力数据。广东去年遭遇强降雨期间，客户通过小程序完成报案，赔款在24小时内到账。据介绍，该公司已搭建线上线下一体的车险服务网络，提供报案、查勘、进度查询等流程的线上化办理。
在智能化建设方面，车险风控系统用于识别定责与反欺诈风险；智能核赔引擎“泰慧核”支持7*24小时核赔处理；语音机器人用于覆盖部分服务场景。公司称2025年共响应27起自然灾害，发送预警短信63万条，受理报案1252笔。
目前，泰康车险累计服务客户超过600万人，保费收入155亿元，近三年复合增速超25%。公司累计处理车险结案约100万笔，赔付金额近75亿元。
在数字生活与新业态场景方面，公司公布了多类面向特定人群与行业的产品数据。围绕骑手、网约车司机等新市民群体，公司推出相关职业风险保障产品，累计覆盖超过440万人，赔付金额4.5亿元。
在小微企业领域，公司上线“泰乐保”企业综合保障险，覆盖火灾、爆炸、顾客伤害等经营风险，目前服务小微企业与个体工商户合计近30万家，累计提供百亿元级保障。在文化及专业细分场景，公司“臻品有约”艺术品保险业务累计保额超过820亿元，服务机构包括部分文博单位。在消费场景方面，公司曾推出“放心淘”等碎片化保障产品，覆盖电商交易纠纷处理场景。
泰康在线相关负责人表示，立于新十年的起点，泰康在线将继续心怀“国之大者”，秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的初心，锚定业务好、财务好、服务好、投资好“四好”目标，与合作伙伴一道，向成为更懂用户的创新型互联网保险公司迈进。数字浪潮奔涌，初心历久弥坚。泰康在线将以科技创新为桨，在守护人民美好生活的数智时代新征程上续写新的华章。（经济日报记者 武亚东）