2025-10-14 14:11:33
输入主营业务关键词，可以查询到相关适配产品和服务的下游客户信息，还可以结合主营产品、工厂规模、账期风险等方面进行精准筛查，并通过平台查询详细工厂信息，通过VR看厂进行更直观的信息评估……这是广州探迹科技有限公司集成超900万家生产厂家、超1140万条贸易渠道、超2.1亿线下买家等数据信息，搭建面向制造业场景的企业智能销售服务平台，助力企业精准拓客、获客。
“自成立以来，公司始终坚持以技术创新为核心，打造企业知识图谱，构建起专注于数字生产力的大模型智能体平台，拥有涵盖B2B与B2C核心场景的AI Agent（智能体）。”探迹科技创始人兼CEO黎展说，如今，公司已成长为人工智能领域的国家高新技术企业。
打破壁垒
长期以来，“好产品无人问津”“找不到精准客户”“客户维护成本居高不下”“营销转化率难以提升”等难题是企业成长与营销路上的“拦路虎”。“瞄准这些痛点，我们力图通过人工智能和大数据技术，打破信息壁垒，重构销售链路。”黎展说。
探迹科技于2016年创新推出销售预测解决方案，基于数据分析技术，可实时监控并精准分析市场趋势与客户增长动态，识别高成长潜力市场。由此，公司获得A轮融资，走上发展快车道。
“在服务客户的过程中，我们逐步将定制化的解决方案做成标准化的产品，让更多企业拥有便捷高效且高性价比的AI大数据拓客服务，享受到人工智能时代的发展红利。”黎展说。
全量化企业知识图谱是探迹科技构建企业数智服务体系的基石。“我们通过融合多模态大模型、检索增强生成（RAG）等前沿技术，经过多年AI算法模型优化与迭代，构建起覆盖全球超3亿家企业的全量知识图谱。在此基础上，整合20亿条商品数据和40万亿组产品关系对，打造出产业链图谱，可智能识别产品上下游关系，精准描绘产业链全貌。”探迹科技创始人兼CTO陈开冉告诉记者，这一突破改变了传统产业链上下游的连接方式，助力企业快速定位潜在商机，并为供应链优化和产业协同提供数据支撑。
立足于帮助企业提升销售效率，探迹科技加大研发力度，推出全流程销售矩阵“探迹销售云”，实现从技术底座到平台功能的全链路自研，为企业提供从线索挖掘、商机触达到销售管理的全流程智能销售服务。“这相当于为企业打造一个私域客户资源池，帮助其快速精准找到并触达目标客群，完成B2B智能销售链路。”探迹科技合伙人、销售副总裁陈晓锋说。
“从企业真实的业务场景出发，我们进一步打造智能销售产品行业版，随后推出制造业、国际物流、电子元器件、机械设备等20多个垂直行业解决方案。同时，我们还开发了智能销售产品海外版，帮助国内企业对接全球买家，助其稳健出海。”陈晓锋告诉记者，截至目前，公司已服务超5万家企业。
持续创新
为持续提升数据可靠性，探迹科技将知识图谱与自主研发的大模型深度融合，利用结构化语义信息增强模型的推理能力、可解释性，实现海量数据的结构化治理，有效降低生成虚假信息风险，保障输出可靠准确，并通过动态迭代优化显著提升数据精准性与实时性。
探迹科技逐步建立起PB级数据处理能力，以各行业专业知识为核心训练源，给大模型注入专家知识。陈开冉说，“这使得大模型不仅能理解通用销售场景，更能深度适配垂直行业特定需求。在找客户、联系客户、营销投放、客户管理等全销售流程中，提供更精准、智能的交互体验，帮助企业实现从线索挖掘到成单分析的全流程智能化”。
如何让服务更智能？近几年，生成式大语言模型通过AI技术突破，推动人们生产、生活与社会治理方式加速变革。看准大众偏好自然对话获取服务的趋势，探迹科技推出销售大模型产品——探迹Sales GPT，运用对话式AI技术，实现智能筛选、潜客推荐、智能素材、智能话术、智能总结等功能。如今，探迹Sales GPT全面接入多家大模型，仅需通过简单对话交互，即可快速理解用户意图并进行智慧交互。
“AI能力的提升，不仅让客户筛选的效率和精准度上一个台阶，也提供了更智能便捷的体验。”陈晓锋介绍，在AI赋能下，企业用户能有效打破传统销售模式下的认知壁垒，在提高销售效率的同时，发掘其产品在实际应用中的多元性，挖掘更多潜在商机。以办公椅脚轮材料为例，用户经探迹系统的分析和匹配发现，该材料还可应用于雨刮、汽车脚垫和鼠标垫等众多领域，这意味着其或将有着巨大的市场潜力。
为持续提升技术创新能力，探迹科技建起超300人规模的研发团队，囊括了语言处理、机器学习算法、知识图谱等多领域技术人才，并协同高校、科研院所开展长期前沿技术研究。今年，探迹科技设立中山大学探迹发展基金，激励在AI技术领域取得重大成果及在国际顶尖技术竞赛中斩获优异奖项的学生与团队，助力高校AI教育提质，也为企业发展储备人才。
截至目前，探迹科技已累计获得56项发明专利、50项软件著作权及6项数据库技术，并与工信部联合制定了国内首个智能营销系列标准。
拓展边界
“从初期服务阿里云，到如今服务几万家企业，我们始终聚焦‘AI服务实体经济’的核心目标，紧盯行业与企业实际所需，不断拓展服务边界，丰富系统应用场景，以‘技术＋场景’双轮驱动，实现自我与用户的双向高质量发展。”黎展说。
近年来，随着电商行业快速发展，客户服务质量较差、效率较低成为不少电商品牌亟须解决的问题。去年，探迹科技正式推出电商与零售企业全流程AI Agent平台“探域智能体”，助力化解传统客服机器人“关键词依赖、多轮对话难、难以提供个性化服务”等痛点。“该平台通过内置售前接待、售后处理等4个智能体员工，可3秒响应客户咨询，自动学习商品与行业知识，进行自然、有人情味的沟通。”黎展说，据测算，基于该产品的应用，能帮助服饰、美妆、3C家电等行业用户将AI接待率提升50％，营销转化率提升10％。
在数字经济高速发展的当下，众多企业数智化转型升级面临数据孤岛多、软件开发效率低、大模型训练缺乏数据等诸多挑战。对此，探迹科技于去年底推出AI技术平台和大数据服务平台，为企业实际业务场景的智能化升级提供全方位、多样化的智能应用支持。
陈开冉介绍，AI技术平台专注于解决AI大模型在企业应用的“最后一公里”难题，打造了涵盖报表、拓客、招商、问答等多个领域平台的九大能力引擎，帮助企业以更低的成本、更快的速度搭建起新技术架构体系。大数据服务平台拥有各行业广泛而深入的数据资源，致力于为企业提供全面而丰富的大数据解决方案，帮助企业解决训练行业大模型缺乏数据要素资源的难题。通过两个平台双向协同，破解企业“有数据不会用、有模型难落地”的困境。
“面对未来，公司将继续聚焦存量客户需求，深化垂直领域技术研发，通过标准化能力引擎和场景化解决方案，为企业高质量发展注入更多智慧动能，助力‘AI＋’赋能千行百业。”黎展说。（经济日报记者 杨阳腾）