2025-09-14 11:24:33
蚂蚁保日前在沪发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。
据了解，“蚁小保”集成了蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，在保险领域的专业性、严谨性、合规性做到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区。同时，“蚁小保”能够做到对保险知识的通俗化降维表达，不和用户拽专业术语，让小白用户也“看得懂”。
蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。
据了解，“蚁小保”也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司也能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。
原中国银保监会副主席陈文辉表示，保险业正在进入AI时刻，2025年是AI在保险业应用的转折之年。保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备得天独厚的优势，AI的性能和成本已经达到临界点，因而AI应用也在今年同步迎来爆发，并且能极大地增强保险从业人员的工作能力，将他们从简单重复性的任务中解放出来。
目前，“蚁小保”的能力也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司都能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，大幅提升服务体验和运营效率。据了解，截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家，“AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。（经济日报记者 李治国）