铁路天津站2025年暑运圆满收官 发送旅客数同比增长11.87%

记者从铁路天津站获悉，从7月1日开始进入暑运，截至8月31日，今年暑运假日运输圆满结束。天津站及管辖各站共计发送旅客1109.6万人，较2024年暑运增长11.87%。高峰日发送旅客超过21万人。到达旅客共计1073.4万人，较2024年暑运增长11.79%。

其中，天津站本站共计发送旅客455.3万人，日均7.3万人，高峰日超过9万人。天津西站共计发送旅客366.2万人，日均5.9万人，高峰日超过7万人。天津南站共计发送旅客111万人，武清站共计发送旅客64.1万人，滨海站共计发送旅客54.6万人。

暑期铁路运输以学生流、旅游流、探亲流为主，中短途以及上海、杭州、太原、哈尔滨等东北各大城市的长途方向客流需求旺盛。

为了充分应对暑运大客流，天津站及时成立帮岗小分队和志愿服务团队，加强现场帮岗和旅客宣传引导，并根据客流情况，随时加开人工安检、验证、检票、出站通道，动态调整各站客运组织模式和旅客走行流线，提前制定了重点时间段、客流高峰期的应急组织预案，开展大客流应急演练，确保了旅客安全有序出行。期间，车站采取了多项服务措施，为旅客温馨出行提供了保障，在候车大厅新建了旅客服务台，新增了免费充电区数量，为旅客提供便捷、高效的充电服务。在京铁爱心服务台配备了便民服务箱，内含针线盒、胶带、便利贴等物品，为老年人及其他网络应用较困难的人群在售票窗口增设爱心窗口，配置老花镜、便利笺、放大镜、网络购票操作指南、售票业务中英文对照卡等其他便民资料物品，为旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。暑运期间，天津站共进行预约服务1800余次，优先售票近400次，优先进站近600次，提供轮椅800余次。

同时，借助客运营销辅助系统实时预测客流情况，及时与站区办、天津市交委等部门做好沟通联系，实现客流密集到达时段增派市内运力，路地联动共同做好接驳工作。

进入8月份以来，为迎接上合峰会，天津站从环境整治提升、设备设施完善优化、优化旅客流线等方面等提前进行了全面准备。同时，车站外语服务组工作人员第一时间为外国贵宾和旅客提供翻译和帮助，服务组人员还熟练掌握有40多国语言的翻译软件，不仅为外国旅客提供基本的问询、购票、引导服务，还主动介绍天津的文化和旅游资源，增进外国友人对天津的了解和喜爱。

结合学生返程流实际，为切实做好学生旅客服务工作，该车站提前对各学生票窗口及自助设备进行排查，有问题的设备及时维修，主动对接教育部门及各大院校，提前掌握院校开学时间与学生运输需求，精准研判学生客流趋势变化，动态调整售票策略，针对学生关心、关注热点问题，在售票厅、候车厅增加引导力量，向学生旅客普及新生购票指南等知识，主动做好学生票相关政策宣传与问询解答，确保学生旅客平安出行。在重点旅客服务方面，进一步完善重点旅客服务环节，强化“四区一室”服务标准，发挥好服务台咨询、引导、帮扶功能，持续做好“爱心窗口”“爱心通道”“爱心接送站卡”服务，改善重点旅客出行体验。