天津铁路部门多举措服务上合峰会

8月31日至9月1日，上海合作组织成立以来规模最大的一届峰会将在天津举办，连日来，天津铁路部门全力做好峰会服务保障工作。

铁路天津站相关部门负责人介绍，该站为应对峰会期间可能出现的旅客流量激增情况，加强客流预测和实时监控，精准把握旅客流动趋势，与公安、轨道交通等多个部门建立联动机制，确保在突发大客流或列车晚点时能迅速响应，及时有效疏导旅客。车站增派人员开启了全部售票窗口，确保在高峰时段也能为旅客提供及时、便捷的票务服务。车站组建了外语服务组，客运服务人员能熟练使用40多国翻译软件与旅客进行沟通交流，力争解决外国旅客在出行过程中可能遇到的语言障碍，在提供基本的问询、购票、引导服务的同时，还主动向外国游客介绍天津的历史文化、风土人情和旅游资源。该站还对候车厅、售票处、卫生间等区域进行了改造升级，新建了服务台，增设了自饮水设施、充电区等便民服务点，确保旅客的出行需求得到满足。

针对峰会期间可能出现的强降雨、雷电等极端天气，天津工务段组织技术骨干对沿线重点防洪地段进行“拉网式”排查，建立“一地段一预案、一隐患一方案”台账，对发现的风险点实行销号管理，确保峰会前全部整改到位。铁路部门的工作人员在沿线关键位置安装了高精度雨量监测设备，实现降雨数据的实时采集和远程传输，当降雨量达到预设预警阈值时，立即启动“雨中巡查、雨后添乘”的应急响应机制。铁路职工还在管辖范围内的各沿线车间均设置了应急物资储备，科学配置各类抢险物资。目前，共储备高强度防汛编织袋2万余条、大功率抽水泵15台、柴油发电机组20台以及便携式应急照明设备80多套，确保在突发险情时能够做到“调拨及时、供应充足、使用可靠”。

峰会期间，天津铁路部门精准对接国内外旅客的多元化出行需求。天津客运段乘务人员化身“出行向导”，为旅客详细介绍天津等地网红景点，帮助旅客提前规划行程。为打破语言沟通壁垒，天津铁路部门还组织乘务人员加强英语学习，同时在终端机内安装翻译软件，兼具俄语、英语等多语种实时翻译功能。此外，天津客运段还在峰会前开展“文明乘车”公益宣传活动，乘务人员自编自演，以天津地方特色快板书的形式，宣传文明乘车。

天津电务段成立专项工作组，自8月20日起至9月3日期间，对辖区重点信号设备机械特性、轨旁设备安装防护情况进行拉网式平推检查，及时处置设备隐患。峰会期间固定值班人员，备齐专用工具和配件，确保应急有备。

为了充分展现中国高铁“安全、高效、舒适”的国际形象，天津动车客车段对动车组列车的风挡、车体防松标记、磨耗件、座椅、内饰情况开展专项整治，强化数据分析，及时消除隐性故障隐患，确保动车组列车外观整洁、安全可靠、乘坐舒适。

天津车辆段重点加大对“中欧（亚）班列”车辆技检作业检查力度，加强对车钩连接、车轮走行部、基础制动等关键部位的检查，严防闸瓦插销窜出、制动缸鞲鞴缓解不良等故障车辆“带病”运行情况发生。天津车务段管辖的新港北、北塘西两站，是天津港地区集疏港枢纽车站。遵循“优先配空、优先对位、优先取送、优先挂运”的原则，天津车务段强化与地方企业、铁路货运、铁路机务等部门的沟通协作，及时安排空、重车取送，优化作业组织流程并实时掌握作业动态，最大限度压缩班列站停时间，确保中欧（亚）班列高效装车、高效运行。

天津铁路部门还对辖区内的天津站、天津西站、天津南站等重点车站站内食品经营网店以及京津城际列车实施卫生保障措施，加强源头控制，对索证索票、食品切配、烹调售卖、餐饮具的清洗消毒等环节进行严格把关，按照“三个半小时”原则（加工制作到配送点半小时，配送点到列车半小时，列车送到顾客手上半小时），严格把控网络订餐食品加工流程及配送过程。