2025-08-22 11:20:34
8月22日，记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉，截至目前，新疆铁路今年累计发送旅客3588万人次，同比增长7.9%。
今年以来，新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”服务品牌，深化落实“精准开车、精细售票、筑牢基础、精心服务”工作举措，不断提升客运服务品质。创新客车开行模式，开行乌鲁木齐至哈密、喀什、阿克苏和库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依7个方向“一站直达”旅客列车，加速构建铁路快捷交通圈；增开乌鲁木齐至阿勒泰方向旅客列车，准东等沿途地区群众出行更加便利；实施旅客列车提速，乌鲁木齐至塔城、和田至喀什等多个方向旅时大幅压缩，各族旅客出行更便捷；“研学”“银发”等个性化专列，让旅客出行体验更美好。
在运能安排精准、均衡的基础上，新疆铁路部门精准铺画运行图，实施周“4+3”图、启动假日图、科学有效运用既有资源、统筹运用线路和人力物力资源，让运输能力与客流需求越来越匹配，车辆利用率达到94％。今年截至目前的7个节假日，旅客发送量全部创历史最高水平。
同时，针对暑期研学、旅游结合的团体客流出行激增，铁路部门积极对接文旅、教育等部门，协助办理团体票、提供便捷进出站、交通接驳等服务，全力满足团体旅客出行需求。截至目前，开行“研学”“旅游”专列达53列，运送旅客达1.71万人。
据了解，打造“美化、亮化、温馨化、智能化”客运精品标杆站是铁路部门打造“天山雪莲”服务品牌的重要举措之一。今年春运期间，乌鲁木齐站作为试点已完工并投用，各族旅客出行体验得到明显提升。铁路部门及时总结经验，迅速集中力量，对乌鲁木齐南、吐鲁番北、哈密、伊宁、喀什5个客流较大的车站实施客运服务品质提升补强工程，并于暑运期间完工投用。
“车站的候车区域布局更为合理，自助服务区集中方便，标识系统一目了然，重点旅客候车区设施设备更完善，车站的温度、照度也更智能。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部设备科科长赵晓峰介绍。
一年来，新疆铁路部门积极开展“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基本服务工程，围绕冷暖、照明等基础服务提质，铁路部门加大基础设施建设，全疆客运车站空调安装覆盖率提升至92%；更新增设430个热风幕，有效保障站内冬暖夏凉，提升旅客候车舒适体验。
此外，在库尔勒、阿克苏等车站候车厅、站台及风雨棚区域，集中更换1800盏新型LED灯具，实现节能环保的同时，营造更加明亮、温馨的候车环境。先后在喀什、阿克苏等车站新增、补强37部客运电梯，让旅客乘降更便捷。同时，打通旅客流线堵点梗点，完成27个客运站前置安检移设，对莎车、叶城、皮山等站站台实施“低改高”工程，旅客进出站效率提升20%，站台组织效率提升50%左右，有效改善了旅客出行体验，提升了服务效能。
目前，铁路部门通过全面打造“天山雪莲”服务品牌，深入实施客运服务品质提升补强工程，全疆已有59个客运站实现服务提质，显著提升了旅客黏性，今年选择铁路出行6次以上的常旅客同比增长了18.8%。