2025-07-18 23:43:47
日前，河南省孟州市仁一堂生物科技有限公司负责人王娟到孟州市政务服务中心窗口申请开办企业，急需办理营业执照与代理公司签订合同。工作人员认真审核过证件材料后，按照流程高效办理，全程帮办。短短20分钟，崭新的营业执照就送到了王娟手中。
“原以为得跑几趟、耗几天，一旦耽误签约，前期投入的15万元的代理费用就全打水漂了。在这儿没走一步冤枉路，20分钟就拿到证。感谢‘圆孟帮办’团队的高效服务，让我当场就领取了营业执照，更顺利签订代理合同。”王娟感慨道。
王娟是孟州市“圆孟帮办”政务服务机制的众多受益人之一。“圆孟帮办”是今年3月，孟州市为进一步提升企业和群众办事体验，改“群众跑腿问”为“专员主动帮”，变“能办就行”为“好办、快办、一次办成”，推行的“事前导办—事中协办—事后跟办—全程督办”的“3+1”闭环式政务服务机制，几个月来，受到办事群众和企业的广泛认可和好评。
在“事前导办”环节，孟州市政务服务中心从各分中心、便民服务站抽调82名业务骨干，组建“圆孟帮办”团队，线上线下融合服务，提供“一站式”咨询和材料预审。创新“材料预审”帮办，在审前帮办区完成材料初审，专员引导无缝对接窗口，降低错误率和返工次数。推行“无否决”帮办，专员不得简单回绝，并提供明确指引或转介服务。完善“预约服务”帮办机制，通过实名预约、专员全程陪伴、预填表单等功能，让办事更便捷、高效。
“事中协办”则把“数据跑腿”落到了实处。依托河南省政务服务网、“豫事办”APP等平台，办事企业和群众能在线提交材料、查询进度，甚至享受远程视频辅导等服务。对老弱病残孕等特殊群体，还会提供“上门服务”；遇到紧急事项，“延时服务”“特事特办”更是常态。同时，积极落实“高效办成一件事”改革要求，通过建立工作专班，实行分包负责、专人跟进、联络员协调等机制，保障已上线事项高效落地，今年以来，已累计办件3.9万余件。
更让人安心的是“事后跟办”的贴心服务。孟州市梳理出48类高频证照清单，在证照到期前6个月、3个月、1个月自动推送“云提醒”；到期前10日还会人工二次提醒。截至目前，已提供提醒服务6万余条次，帮助企业避免因证照过期被处罚。同时该市建立健全“好差评”机制和“定期回访”机制，专员跟进评价反馈，及时整改优化服务，形成管理闭环，今年以来，累计回访企业800多家。
“全程督办”兜底解难。通过设立“有诉即办”窗口，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，兜底解决疑难问题。并与12345热线建立协同机制，实现诉求一体化高效处理。此外，还聘请人大代表、政协委员等担任政务服务社会监督员，服务好坏由群众打分、代表评议，推动服务持续改进。
据悉，孟州市将以“圆孟帮办”机制为抓手，围绕企业全生命周期和群众高频办事需求，拓展“跨域通办”“秒批秒办”等创新场景，全力打造“审批更简、服务更优、效率更高”的政务服务新生态，为不断优化营商环境注入持久动力。