2025-05-17 16:35:12
今年以来，饿了么与高德快速推进各项AI能力的应用创新，进一步加大AI创新对平台运营效能提升的牵引，并进一步带动业务规模的快速增长。
具体来看，今年一季度，饿了么面向新商家上线场景，开发“AI入驻店铺助手”。该智能助手可支持自然语言对话式服务，通过一站式引导商家智能完成入驻流程，可将新商家入驻申请流程缩短至5分钟内，让商家在饿了么开展新生意更简单。
在骑手方面，饿了么推出行业首个骑手AI助手“小饿”，为骑手打造专属智能伙伴。通过自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，“小饿”全面覆盖骑手的配送场景，有效提升骑手的效率和体验。日前，“小饿”已在无锡、沈阳、佛山、苏州等城市上线，在这些城市，使用蜂鸟众包APP的蓝骑士已可使用。
在平台治理方面，饿了么上线了“全息盾”系统，通过AI技术进一步加强平台对于门店和商品的合规治理。借由AI高效识别与处置品牌侵权、违规商品、虚假门店情况，饿了么“全息盾”将过往需要人力半天完成的工作压缩至1分钟内，大大提升平台治理效率。
与此同时，饿了么与斑马智行、智己汽车达成合作，通过“IM AIOS生态座舱”系统，实现了用户在车内全程语音交互、系统智能下单。通过AI新场景应用的突破，饿了么进一步拓展和服务更多元的用户消费场景。
面向当下AI技术变革的战略窗口期，饿了么管理层近期在内部对公司全员表示，将继续加快AI应用产品的推出和迭代速度，通过技术助力生态各方更好地“升维”解决问题、提升效率。
此外，饿了么的老年助餐服务“助老e餐”也加速落地，并在服务宽度和深度上不断迭代。通过“一点取、多点送”的熟人配送服务，饿了么持续探索助老专送、食堂专营、敬老专享等多元化供给模式，已成功构建了老年助餐服务全链路数字化综合解决方案。