2025-05-07 15:09:49
作为国内首家相互制寿险机构，信美人寿相互保险社近日发布2024年报。年报显示，信美已连续五年实现盈利，2024年总投资收益率达4.41%。截至2024年底，信美资产总额为548.46亿元，会员总人数超过10万人。信美以稳健经营为锚点，通过深化会员服务与数字创新，探索相互制保险的长期价值。
信美2024年年报显示，公司坚定战略，主动控制规模并优化业务结构。健康险产品占比达60%，覆盖从少儿到银发群体的多元化需求；推出医家医中端医疗险，多项创新举措，解决家庭就医综合难题；并持续通过互联网平台提供轻保障的普惠型健康险产品，助力填补特定人群健康保障缺口。在养老保障方面，信美推出多款灵活年金险和终身寿险产品，为会员提供个性化的养老解决方案。
2024年，信美持续升级会员服务体系，细化会员层级，新增多项先进医疗健康服务。在康养生态建设方面，信美持续拓展旅居养老、居家养老和住院养老服务网络。旅居基地覆盖11省份的15个旅居目的地，服务超5000人次；适老化改造服务覆盖130多个城市，为银发群体提供了全方位的养老支持。此外，信美今年还通过行业首创“会员爱心救助账户”救助2位重病会员，彰显了相互制“互助共济”的精神内核。此外，信美不断完善会员共治，全年召开2次会员代表大会，通过“会员顾问团”累计收集建议120余条，并将部分建议纳入服务升级计划；并持续通过风云会、会员日活动、“走进会员企业”等形式，搭建会员间的交流平台，推动资源共享与共同成长。
2024年信美对外发布自研保险垂直大模型应用Chat-Trust3.0，该应用攻克意图识别难题，思考逻辑“白盒化”，实现问答准确率超90%，定向产品AI小助手综合准确率达98%，为会员提供了智能化的端到端服务体验。此外，AI核保实现7*24小时高效支持，智能客服全年服务6.4万人次，机器人替代率达84%。与此同时，信美系统底层能力同步升级：云原生数据库实现了更高级别的数据保护与业务连续性保障；鸿蒙生态适配让会员跨设备服务无缝衔接。这些技术革新，不仅为会员带来便捷，更成为企业降本增效、稳健经营的核心引擎。
信美相互人寿董事长杨帆表示，真正的长期主义，是让会员需求驱动战略。当保险业在转型深水区摸索时，信美选择在会员服务经营中沉淀信任，在数字革新中夯实效率，从保险到生活，与会员拓展共赢边界，发挥相互制差异化特色。（经济日报记者 于泳）