2025-06-18 11:04:32
随着“五一”假期到来，航空出行热度持续攀升。在大客流的考验下，如何让旅客的航空出行更舒心、省心、温馨，成为各大航空公司的重要课题。记者在东航采访时了解到，东航积极探索、全力践行，以“精心、精准、精致、精细”的“四精服务”为核心，打造旅客出行新体验。
东航相关负责人表示，东航的上海—阿布扎比等国际航线再拓展，联动升级让区域一体化发展更紧密。“五一”前新开上海浦东至阿布扎比航线，并加密飞往多伦多、莫斯科、阿姆斯特丹等国际航线。后续还将陆续开通上海浦东至日内瓦、米兰、哥本哈根、巴塞罗那、卡萨布兰卡、阿拉木图、塔什干、熊本等多条国际航线。
东航在拓展航线的同时，也在积极推动区域联动升级。为强化长三角世界级交通枢纽功能，东航打造了“空铁联运”产品。东航“空铁联运”目前已覆盖全国47个枢纽城市、792个铁路站点，并与国际航线对接，成为区域一体化发展的“空中纽带”，服务旅客240余万人次。
从空中到地面，从国内机场到海外站点，东航树立“大服务”“大品牌”的意识，积极倡导多为旅客着想、关注好每一个细节，“硬件+软件”促进服务更便捷、更有温度和更具魅力。
面对海外旅客，东航搭建了北美、欧洲、东南亚等七大区域服务支援系统，开通英、法、德、日等七语种海外客服专线，实现服务网络海外场站全覆盖。同时，东航推出“东方E境”“行李无忧”等出入境产品，旅客凭电子登机牌即可享受无纸化通关、线上申报等便捷服务，144小时过境免签的外籍游客还可提前手机端申报信息，体验“零等待”通关，极大方便更多境外旅客到中国旅行。
东航深刻认识到数字化转型是提升服务质量的重要手段，借助数字化力量，为旅客打造更加舒心、便捷的智慧出行体验。特别是充分发挥数字化的智慧助手和数据整合能力，一方面提供更多智慧化服务，另一方面及时收集、分析旅客的需求，不断改进服务。
此外，去年以来，东航下大力气推进服务系统改革，加强对服务全流程、各节点的监管，强化了服务全流程管控平台建设，提升服务保障监控能力和应急响应能力，各项服务指标进一步向好。“五一”期间，这一完善的服务管控体系将发挥重要作用，确保在大客流情况下，能够及时发现并解决各类服务问题，提升旅客满意度。（经济日报记者 李治国）