江苏盐城：智慧服务厅提升群众办税缴费新体验

“您好，我是盐小税，请问需要办理什么税收业务？”“领用发票在5号自助办税机，请跟我来。”

一走进江苏盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅，税务机器人“盐小税”便主动上前“嘘寒问暖”，精准引导纳税人办理相关涉税业务。

“税务机器人引导智能办税不仅新颖，而且高效，在疫情防控的新形势下，这种‘非接触式’导税很有必要。”江苏现代综合特殊钢有限公司会计韩亚芳在智能机器人的帮助下，只用三分钟就完成了自助发票领用。

刷脸办税、智能填单、扫码咨询、云桌面……在国家税务总局盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅，没有办税柜台、无需取号排队，简洁、明亮、富有科技感的功能区设计，整齐排列的自助办税终端，机器人、智慧屏、平板电脑等全智能办税设备交互响应，让人耳目一新。

智能人脸识别系统，税收大数据分析比对，经过授权以后，只要进入办税厅图像采集区，就能立刻精准识别办税人员身份，同步推送有针对性的税种申报、风险预警等提醒信息。实名认证以后，手机扫一扫就完成登录；只需点击相应业务模块，填写信息后自助填单可以协助纳税人自动矫正数据，无须再手工输入数据即可直接办理。业务办理过程中遇到问题，通过平板终端咨询“小智”，现场提供业务咨询解答，还可连线后台视频辅导。导税、咨询、学习、办税各种功能，彻底颠覆了人们对办税厅的想象。

“以前办税要先取号再等号，每次都要将近一个小时。现在不用身份证，刷脸就能办税，几分钟就能搞定，这种‘无感办税’真的是太方便了。”市民张洪铭先生诉说着智慧税务给他带来的惊喜。

机器人导税、刷脸办税，只是智慧办税诸多场景中的一隅。近年来，盐城经济技术开发区税务局围绕更快、更省、更简的目标，加快建设网上办税为主、自助和其他社会化办税为辅、实体办税厅并行的办税缴费体系，不断优化办税体验，全力营造优良税收营商环境。主动拥抱5G、大数据、人工智能，积极构建智慧税务生态，实现了“智能填单”“扫‘码’咨询”“一站办齐”“人机交互”等诸多功能，让纳税人缴费人能办、易办、智办。据统计，智慧服务大厅投入使用以后，盐城开发区局“非接触式”办税缴费量大幅提升，达到总业务量的90％以上，整体服务效率再提升40％。

“在智慧服务大厅内，网上电子税务局与智能办税高度融合，涉税单笔业务办理时间可缩短一半以上。”该局智慧服务大厅工作人员严冬梅介绍。（袁帆　王传珍　曹欣）