本科生率已超30% 房产中介不是想当就能当

“升级”无疑是近几年链家转型发展中最重要的一个关键词。11月14日，链家在北京召开了一场媒体沟通会，展示了过去一年在人、服务和门店等领域品质升级的成果。其中，链家最早在业内发起、并使众多消费者受益的安心服务承诺，其种类已达30余项，覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。仅2019年年初至今，链家为消费者所支付的赔垫付金额已经达到4.2亿元。

此外，链家还宣布将进一步升级人才战略，从2020年起全面招收本科学历的经纪人，力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%，培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

中介的草莽时代已经结束

细心的消费者会发现，这两年来，越来越多的开发商和中介开始强调产品和服务品质。随着房地产行业步入存量时代，无论是房子的成交抑或中介发展规模均离不开“品质”这一竞争关键词，过去那种恶性竞争的规则或低质量的交易服务将被打入市场冷宫。

对中介而言，近两年调控给市场造成冷却效应，同时也带来一些积极的转变机遇。当市场需求被压缩的情况下，重品质和服务的品牌中介更容易在理性成交中突显优势，进而占据市场份额。

作为头部企业，链家动作频频。2012年，链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺，迅速得到了行业和市场的积极反馈。此后数年里，链家也不断丰富安心服务承诺的内容。

2019年，链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，并首次涉及新房模块，让服务承诺覆盖更加细分。在二手房交易方面，链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地，目前已有20多个城市达标；针对新房交易，北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出了“退意向金先行垫付”等承诺，力求解决新房买卖中消费者的核心痛点；针对租赁业务，天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺，进一步保障了租房人群的权益。

据统计，截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项，相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来，全国链家累计赔垫付超过11万笔，提供安心保障金17.41亿元。

重人才培养，提升统招本科生率

以往，中介行业由于从业者平均素质较低，给人留下低端行业的印象。因此，在链家的品质升级计划中，“人的品质”升级成为核心支点。链家COO王拥群表示：“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质决定了服务品质。”为此，链家在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。

具体有哪些标准呢？在学历水平提升方面，链家宣布将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助留住新人，并计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前，全国链家本科生率已经超过30%，其中上海链家统招本科生率超过46%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。

此外，链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍，培养精英化管理人才，以为行业输送优秀的管理者。截止目前，上海链家已有99名领航家和97名链习生，其中不乏985、211院校的毕业生。

在提升专业度方面，链家开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。