家乐福融入1小时场景生活圈，苏宁场景零售布局完成

促销疲劳时代，年年双十一，零售巨头们该拿什么打动消费者？10月21日在“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上获悉上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈，“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”苏宁易购总裁侯恩龙表示，过去十年，苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

始终围绕用户体验，始终突出全场景布局优势，苏宁以探索零售进化的行业自觉，为今年双十一带来实质性的升维，从价格的双十一到体验的双十一，也将给消费者提供别具一格的消费体验。侯恩龙表示：“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，苏宁也在争当未来场景零售的主角。”

场景零售，10年布局逻辑

发布会上，侯恩龙表示，苏宁2009年启动互联网转型以来，通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。

什么是场景零售？ 如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。

侯恩龙说，在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA（万达百货）；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内头部平台；此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙表示，苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景，我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景，还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”

通过多年在零售基础设施方面的努力，苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

“不管是自营还是收购，我们一直深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质，始终聚焦场景布局，从未偏离。”侯恩龙说，“我们已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。所以，不管是什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”

布局1小时场景生活圈

从城市到农村，从个人到企业级用户，从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力，范春燕表示：“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。”

范春燕表示，“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

苏宁科技常务副总裁荆伟表示，今天的消费者已经不再满足 “今天买隔天到”的O2O场景，尤其在典型的快节奏城市和地区，1小时生活圈的场景正在逐步凸显。

“围绕着‘随时’的1小时场景生活圈，苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始：激活、转化、复购、唤醒等，在每个阶段建立数字化的触点网络。”荆伟说。

家乐福进入1小时场景生活圈

侯恩龙表示，苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求，未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力，协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。

“随着苏宁小店的全国网络化布局落地，和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈，标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”侯恩龙说，作为新成员，家乐福也将首次全面参与到此次场景双十一中来。

家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

据悉，家乐福还会继续拓展场景，未来5年新开300家新型门店，未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务15000家苏宁小店，覆盖全国更多的城市和社区用户。