2026-11-12 19:37:33
“本来以为医保和养老保险是两套业务、两个窗口，没想到在一个窗口就全办好了，材料一次交、事情一次办，省时又省心！”近日，在山东聊城市冠县柳林镇便民服务中心“一专多能”综合窗口，王桂平顺利办结医保参保信息变更、居民养老保险参保信息维护两项业务后连连点赞。
近年来，冠县深入推进“高效办成一件事”，聚焦群众高频办事需求，开启乡镇先行先试模式。围绕“1个深度专业领域+N个高频跨领域事项”，打造“一人多岗、一专多能、互补互通、高效联动”的综合服务专员队伍，推动群众办事“进一扇门、到一个窗、办多件事”。
试点乡镇便民服务中心将社保、医保、民政、卫健等50余项高频事项纳入通办清单，统一受理标准和材料要件；对纳入事项颗粒化梳理，编制指导手册，明确办理条件、申报材料、样表模板、系统操作要点、网申教程和高频问题答疑，纸质手册配发窗口专员，同步生成二维码张贴大厅，建立县镇联动更新机制；将原有分设专窗整合为3个“一专多能”综合受理窗口，建立动态调整机制，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。
同时，当地明确“一专多能”质效：“一专”重在政策专、业务专、处置专，“多能”重在跨领域受理、系统切换操作和主动服务，采取“基础通识+专业精讲+轮岗实践”三段式培训体系，编制近700页业务精讲手册，组织开展业务精讲13期。安排专员跨窗口轮岗，业务骨干兜底指导，评估合格后承接综合窗口业务。推行“1+1结对帮带”和AB角互补，确保服务不断档。优化网络配置，推动一个窗口切换操作各关联业务系统，建立问题快速反馈机制。
此外，当地还整合综合服务专员、网格员、志愿者力量，为高龄老人、残障人士等提供预约办理、上门收件、帮办代办等服务，推动“窗口前移、服务到家”，并落实“一事一评”，以群众评价倒逼服务提质。
“通过打造‘一专多能’队伍，可有效破除岗位业务壁垒，压缩办事时限，群众满意度持续保持较高水平。下一步，冠县将系统总结试点成熟经验，推动‘一专多能’政务服务队伍建设走深走实，让改革红利惠及更多企业和群众。”冠县行政审批服务局党组书记、局长张贤昌说。