终结12345成为“许愿池” 广东一地出手了

近段时间，“12345便民热线成为许愿池”的讨论频频冲上热搜。针对这一困境，已有地方进行探索。据广东省阳江市政务和数据局消息，该局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，以进一步规范诉求办理、力戒“形式办结”。

今后，市民拨打阳江市12345政务服务便民热线前，可先留意“十不接”清单，明确受理边界；承办部门办理工单时则须严格遵守“十不准、十做到”，确保群众合理诉求有人管、管到底、见实效。

阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示，此次出台的“十不接”清单，正是为了明晰受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人。