长三角铁路第九届进博会服务保障工作准备就绪

记者10月27日从中国铁路上海局集团有限公司获悉，随着第九届中国国际进口博览会进入开幕倒计时，铁路部门各项服务保障准备工作已基本就绪。铁路部门聚焦上海虹桥站、上海站、上海南站三大客运站及进沪旅客列车，强化人员培训，优化环境氛围，提升服务品质，为参展客商和观展旅客提供出行服务。

从10月5日起，铁路部门提前一个月启动车站和列车关键岗位人员专项培训，围绕服务礼仪、接待沟通、应急处置等内容，开展系统化理论教学与全场景实操演练。同时，联合上海本地高校组建进博服务志愿者团队。进博会举办期间，百余名经过专项培训的“小甜橙”志愿者将每日在进站口、检票口、出站口等重点区域提供引导和帮扶服务。

铁路部门还在上海地区主要车站精心营造进博主题氛围。第9届进博会主题宣传片、电子海报在车站候车厅内的大屏滚动播放，候车大厅和站前广场设置的“进宝”吉祥物主题景观吸引旅客驻足打卡，重点区域的绿化景观已完成焕新。上海虹桥等车站将开辟进博会绿色通道和团体候车专区，根据参展团体、重要客商的出行需求提供铁路客站商务候车室“礼遇行”服务，为旅客打造专属的候乘空间。目前，上海虹桥站南北安检区域模块化、智能化安检改造正加快推进，改造完成后将有效提升高峰时段旅客进站通行效率。

针对外籍参展客商乘车出行逐年增长的情况，上海虹桥站在设立外籍旅客服务专窗的同时，对站内所有POS机支付终端进行升级，支持境外银行卡闪付等功能。车站在客运服务台、售票窗口安排熟练掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等语种的职工担任进博服务专员，及时响应各国旅客的出行需求。

铁路部门还将进一步提升旅客在进沪列车上的乘车体验，将“一碗好饭”“一个好觉”等特色服务覆盖至更多进沪长途旅客列车。部分进沪列车将丰富餐食供应品类，增加三明治、牛排、意大利面、披萨等西式餐品，满足外籍旅客的用餐选择和口味需求。同时改善高铁、动卧列车车厢休息环境，向有需要的旅客免费提供蒸汽眼罩、充气U型枕等助眠物品，让旅客旅途休息更舒适。此外，部分进沪旅客列车上将增设英语菜单，标注特色菜品，并同步绘制上海地区主要铁路客运站至国家会展中心的双语路线图，为参展旅客提供场馆指引服务。