2026-10-05 20:56:59
“十一”期间，小兴安岭层林铺彩，黑龙江畔江水浩荡。随着哈伊高铁全线贯通，有“中国第一龙乡”之称的边境小城伊春市嘉荫县迎来前所未有的客流高峰。大量游客搭乘高铁奔赴嘉荫，观赏五花山色、探寻恐龙遗迹、领略界江风情。面对激增的客流，当地提前谋划部署，把精细化服务贯穿旅游全链条，用一件件暖心实事，守护八方游客的美好旅途。
“靠近一点，笑一笑！”在嘉荫县江畔公园界碑打卡点，志愿者张剑半蹲身子，调整角度按下快门，为外地游客定格与界碑同框的瞬间。每到旅游旺季，张剑都会坚守在这里，免费为游客拍照、讲解边境风土。哈伊高铁开通后，哈尔滨至伊春通行时间压缩至两小时以内，过去路途遥远的嘉荫，一下子成为短途游、周末游的热门目的地，省外游客占比明显提升，也对旅游保障能力提出更高要求。
为做好安全保障安全，“十一”期间，嘉荫县实行领导干部一线值守制度，工作人员下沉恐龙国家地质公园、茅兰沟国家森林公园以及G331国道沿线，全面排查景区设施、客流疏导、森林防火等各类风险隐患。当地创新推行“定点值守+流动巡逻+机动补位”护游模式，警力全天候在岗巡查护航。
客流涌向哪里，服务就跟进到哪里。据介绍，嘉荫县搭建“定点服务+流动保障+机动支援”立体化服务矩阵，在界碑打卡点、核心景区、公路服务区设立志愿服务台与义诊点位。针对林区秋日寒凉多变的天气，现场备好红枣姜茶、应急药品、毛毯、雨具，免费为游客提供血压检测等便民服务。
嘉荫县朝阳镇助旅志愿服务站的工作日志，记录下假期一幕幕温情：在江边界碑配齐饮用水、急救物资，为游客免费拍照打卡，发放小国旗；面向过往群众宣讲森林防火、文明出游知识；客流高峰阶段疏导人流，引导大家有序游览。一杯热饮、一次帮扶、一句指引，细微之处尽显诚意。
为高效处置游客诉求，嘉荫县开通3条文旅咨询热线、13条“都伊你·龙乡宠客联盟”服务热线，全天候接收游客咨询、求助和投诉，做到即接即办、闭环处置。同步组建舆情处置专班，线上及时收集游客反馈，化解各类矛盾，实现事事有回应、件件有着落。
既要引得来游客，更要丰富游玩体验。借高铁带来的人气，嘉荫县深挖恐龙文化、鄂伦春民俗、界江生态资源，持续升级文旅供给。恐龙国家地质公园联合北国恐龙乐园推出双园联动优惠，定制特色纪念明信片，凭卡可享受二次入园福利；景区增设流动图书角，科普读物走进山林。鄂伦春非遗展演、民俗大秧歌、江畔文艺演出轮番上演，红色公益影片同步展播。“龙园寻宝”化石模拟挖掘深受亲子家庭喜爱，茅兰沟森林公园主题快闪活动，点燃游客爱国情怀。围绕“浪漫五花山·醉美龙乡行”IP，当地线上开设旅游服务专栏，线下在哈尔滨核心商圈投放宣传短片，不断扩大龙乡文旅影响力。
目前，这座边境小城正以真心换民心，持续擦亮“中国第一龙乡”金字招牌，让广大游客安心而来、尽兴而归，真切感受龙江边境文旅的独特韵味。