2026-10-05 15:16:00
国庆假期，各类扫码便民服务给出行带来便利，然而有消费者发现，在部分商家提供的服务中，押金退还暗藏套路。部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备等，明明显示退款完成，押金却没有直接退回原支付渠道，而是进到小程序账户，需要用户自行提现。
陕西的孟女士此前在山东一处景区租用共享充电宝，支付了99元押金。归还充电宝时系统提示押金已退回，后来核查账户时发现，并没有收到这笔退款，她在支付订单下面点了对此订单有疑问。之后，孟女士接到了充电宝客服打来的电话。客服表示，正常情况下是原路返回，但也有退款失败的情况。随后，客服通过微信转账退还了孟女士的充电宝押金。
四川的鹿女士反映，因为当初没有留意退款去向，时隔近16个月，她才从小程序余额中取回自己的押金。
媒体调查发现，除共享充电宝外，租用雨伞、扫码寄存柜也存在同类问题。山西一位消费者说，柜子本身是免费使用的，但有30块钱押金。点击结束使用按钮以后，手机上立马收到公众号弹出的信息，显示退款成功。很多人都以为30块钱已经退回来了，但事实上这笔押金并未原路返还，只是转入了公众号的平台余额，必须手动操作提现才能到账。
一位景区的业务经理表示，租用充电宝和寄存柜确实容易出现押金退回困难、退款提示语含糊不清等问题。
媒体梳理投诉平台的信息发现，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已有近千条。不少消费者遇到系统显示退款完成，押金却转入小程序余额、需要手动提现的情况。
北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭认为，商家单方变更退款路径涉嫌违规，页面标注“退款成功”资金却未原路返还，还涉嫌虚假宣传。
北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜指出，景区、商圈多为流动性强的一次性交易，缺乏熟人社会约束，容易出现某些押金套路。
黄尹旭表示，场所运营方对平台或者场所内的这些商家，都有监督和管理的责任，如果明知或者应当知道入驻的商家设置了押金的套路，侵害着消费者权益，接到了投诉举报之后，却不采取下架限制措施，需要和商家一起承担相应的责任。
钟栎娜认为，作为旅游公共服务的便民设施，因为边缘化、合作制等特点，退还寄存柜、共享充电宝押金等反而成了服务质量管理的盲区。文旅服务的提升不只是要去建更大的景区，做更炫的演艺，而是要把细节做得干干净净，舒舒服服。