移动支付“无感”升级

数据来源 中国支付清算协会

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扫码结账、刷脸过闸、碰一碰乘车……近年来，支付手段日益新颖，消费者的支付体验也越来越“丝滑”。中国支付清算协会发布的《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》，以2.6万余份有效问卷的用户侧视角，给出了一份区别于宏观交易统计数据的民间答案。

首次纳入统计的生物识别支付产品，经常使用占比达22.9%。一项新技术初次入榜，经常使用占比即突破两成，用户接受速度远超市场预期，可见“无感支付”的需求张力。但面对扫码支付93.1%的绝对主流，22.9%仍有不小差距。这表明：生物识别不是替代者，而是补位者。但这足以印证，支付市场正从扫码支付一家独大，走向多模态支付并存的阶段。对机构而言，实现不同支付方式的无缝衔接是未来竞争的必修课。

场景分化的趋势同样值得注意。公共交通场景里，刷手机（NFC）支付占比从30.8%升至38.2%，一年涨了7.4个百分点，同期扫码支付占比为43.7%，两者差距快速收窄。在扫码支付优势稳固的市场里，NFC能跑出这样的增速，答案藏在“效率”中。公共交通是典型的效率优先场景，过去用户在意“能不能付”，现在在意“够不够快”——掏手机、碰闸机、秒通过，链路比亮码扫码更短。这意味着，通用型支付方案在垂直场景难免会碰到体验天花板，细分场景的深度适配，将会成为不同技术路线分化突围的关键变量。

适老化领域的反转，更值得反思。认为“减少广告功能实用”的用户占比74.8%，同比提升1.5个百分点；而认为“字体加大功能实用”的用户占比72.9%，同比下降2.5个百分点。一升一降背后，是老年用户需求的升级。如今，适老化早已从放大字体的基础阶段进阶到“使用环境不受打扰”的品质诉求。因此，别再默认老年人只需要“简化版”App，他们对产品纯净度、注意力不被营销打扰的要求，甚至比年轻群体更明确。不只支付App，所有金融类应用的适老化改造都应克制商业推送、守住服务边界。

从行业基本面看，88.5%的用户每天都会使用移动支付，较上年提升5.6个百分点；77.6%的用户单笔支付金额集中在100元以下。高频、小额、全覆盖，移动支付早已融入民生肌理，成为和水电煤同级的基础服务。但要注意，支付行业比拼的不是谁能完成支付动作，而是谁能留住支付前后的用户。向前端场景入口、后端金融服务挖潜，已是行业共识。

从“能用”到“好用”，从“有感知”到“无感化”，移动支付的进化，藏在用户的日常习惯里。2.6万余份问卷里的每一个数字，既是用户的选择，也是行业的路标。支付的下半场，将会是体验、生态与信任的综合较量。（作者：勾明扬 来源：经济日报）