大兴机场携手南航全国首创国际值机“早到通办”

为提升国际航班办理效率，近期，大兴机场携手南航在全国率先推出国际值机“早到通办”模式，国际出发旅客早办比例已达63%，超过六成旅客主动选择提前办理值机手续，平均排队等候时间压缩50%，让旅客少等待。

该服务率先覆盖由南航地服代理的俄罗斯航空、沙特阿拉伯航空、西伯利亚航空、马来西亚航空等6家外航，旅客抵达机场后，无需寻找专属柜台，前往早到值机区开放柜台，即可提前办理值机手续。同时，南航、东航等20家航司将值机开放时间提前至3.5至4小时，卡塔尔航空实现最早提前5小时即可办理值机，真正实现早到早办。

“过去不同航司柜台各自独立，资源无法共享，高峰时段忙闲不均的情况很突出。如今我们把多家航司值机系统集成到同一柜台，旅客无论乘坐哪家航司的航班，都能在最近的开放柜台办理手续，柜台利用更高效，极大缩减了旅客的等候时间。”大兴机场航站楼管理部主管刘正平介绍。为适应“通办”需求，地服人员加强不同航司业务规则、操作系统、行李标准、出入境政策等各类差异化要求培训学习，确保旅客到任一柜台都能办得成、办得顺。

此外，为打造国际出行全流程便捷体验，大兴机场在“流程加速”与“体验升温”方面持续发力。联合8家航空公司，在10余条国际航线推行电子登机牌，贯通安检、边检、登机全环节扫码核验，通关平均时长缩短30%以上，旅客出行时间可节约15-30分钟，“一码通行”让国际出行快人一步；在国际候机区设立WI-FI自助上网专区，提供免费高速网络及办公设备，支持多语种认证，让候机时光不再无聊；组建由高校师生、来华留学生及社会志愿者构成的多语言服务队伍。从“早到通办”破局，到全流程出行升级，大兴机场正以体验思维重构国际出行的细节。