2026-09-25 11:21:12
记者从杭州市人力社保局了解到，截至2026年8月，杭州市养老、工伤保险参保人数分别为1110.44万人、728.44万人，户籍人口基本养老保险参保率达97.97%，越来越多的人被纳入社会保障体系。杭州不断健全社会保障体系，迭代升级优化社保经办服务，让居民有更多获得感。
杭州社保至今走过40年，从手写账本到指尖办再到AI办，居民办事越来越便捷。全市137个线下“社保专窗”打造“问办一体”驿站式服务场景，全年暖心服务群众183万人次；在线上，“社保易窗”智能应答、视频陪办、智慧导办，全年服务群众39万余人次，全面推进“一网通办”，社保事项网办率近90%；社保“移动之窗”每月上门帮办代办，全年服务企业近千家、群众4万余人。
社保大厅长廊内，呈现着最新的数字化社保服务——自然人全生命周期规划社保经办智能体。“智能体用AI赋能社保业务经办，聚焦自然人参保、信息变更、关系转移、退休预审、退休经办等社保高频业务场景。”杭州市社保中心参保登记处处长李晨介绍，过去群众办事可能要自己摸索、反复跑腿，现在智能体可以智能规划经办路径邀请群众在线办理，实现从被动经办向主动服务的转型。
有了技术赋能，还需要人的温度。今年，杭州组建了群众身边的社保规划师队伍，经过系统培训的社保规划师走进企业、园区、村社、校园，到群众身边开展政策宣传和参保规划等服务。现场，社保规划师讲解参保义务、参保权益、缴费申报、关系转移等群众关心的社保问题——把政策讲明白、把待遇算清楚，让每一位群众都能找到适合自己的保障路径。
服务窗口前，浙江新世纪人才开发有限公司的社保专员竺津正在办理职工退休业务。事情不少，她带来的材料却不多，递进窗口后，工作人员一边核验一边在系统里录入信息。没多久，职工业务全部办结。“材料交进去，等着拿结果就行。”竺津收好回执单说，“以前听前辈说办退休业务流程比较复杂，现在一个窗口全搞定。”
杭州实施“一三三”退休预服务新样式，将退休审核关口前移，由社保工作人员提前介入、主动对接，帮助企业职工理顺材料、预审资格，“退休一件事”联办事项通过率达99%以上。
“这样的高效经办与温暖服务，正是杭州社保着力打造的服务品牌。”杭州市社保中心窗口服务处处长付德才说。业务办理上，杭州实行了“一窗通办”，养老、工伤、失业三大险种从参保登记到待遇享受，取一个号，即可在一个窗口通办所有业务；大厅设置午间办事窗口、潮汐窗口、特殊人群绿色通道，并进驻了银行网点。大厅自助服务区设有综合自助机，可实现社保信息查询、各类证明打印、灵活就业参保登记、领取养老待遇资格认定等高频业务办理。
从细节着手，从改善群众办事体验着手，为广大群众解难题、办实事，高效与温暖才能真正落到实处。杭州市人力社保系统把群众的小事当成大事来办，把群众的烦心事变成顺心事，牢固树立和践行正确政绩观，群众需要什么，服务和政策就往哪里使劲。