莫让AI成“薅羊毛”工具|漫评

刘志永作

随着AI的普及，一些电商商家遭遇新型恶意售后：有买家利用AI生成商品破损、瑕疵图片，借此申请仅退款，甚至批量牟利。

买家抛出一张AI图很容易，商家要证明图片是AI生成却很难。图片上传平台往往会被压缩，重要信息可能丢失，且商家申诉时常面对机械审核，缺少有效的人工复核通道，让一些中小商家陷入维权困境。这种行为不是简单的占小便宜，它侵蚀的是电商市场的信任根基，最终买单的是广大消费者。平台有责任维护对商家和消费者都公平合理的消费环境，应采取有效技术手段防范用AI图片申请售后的行为。还可尝试建立分层审核机制，将高频退款、新注册账号或大额订单转入人工复核，综合发货视频、商品原图、物流凭证等材料作出判断。