深圳莲塘口岸”打造“银发莲通” 适老化服务品牌

深圳莲塘口岸自2023年旅检开通以来客流持续攀升，单日最高客流已达12.3万人次。其中，60 岁以上老年旅客占比接近四成，港籍银发群体占比高达 44%，占比在全国大型口岸中位居前列。早间团队出境、午间港人入境、周末晚间返港的潮汐式客流，成为口岸治理的现实考题。莲塘口岸把高效能治理理念贯穿适老化服务全过程，打造“银发莲通” 适老化服务品牌。

旅客在深圳莲塘口岸的“刷脸”过关。徐殿伟 摄

莲塘边检站党委书记、站长贺湘云介绍，口岸对原有设计实施“低成本、高感知”适老化改造，拓宽人行与轮椅通行空间，将查验通道宽度提升 20%，对出入口、坡道全面做防滑处理、消除台阶落差，从源头降低通行阻碍。同步升级口岸导向标识，更换大字醒目标牌，在关键节点增设语音播报，让老年旅客看得清、找得到、不迷路。在出入境大厅布设长者服务站，记者看到这里的桌子上摆放着恒温饮水、轮椅、老花镜、急救药品与纸质通关指南，墙壁上还置有自动体外除颤器。

全链条优化服务，让通关体验“有温度”。莲塘口岸聚焦通关堵点，在客流高峰灵活增开长者通道，推行家庭旅客批量查验；实行“刷脸/刷证”按需选用的友好查验模式，民警手把手指导智能设备操作。常态化开展专项培训，确保重点岗位民警掌握方言沟通、政策解读、应急救护技能。针对银发旅行团设立快行专线与集散专区，实行“定点集结、分区通行、集中验放”。建立深港跨境接力帮扶机制，为行动不便旅客提供轮椅接驳、现场陪护，离场时主动指引交通接驳与周边资源，对老年旅客高频业务落实“一次告知、一次办结”，提供优先办理、帮办代办。

适老化服务不是边检一家的“独角戏”，也是多方联动的“协奏曲”。莲塘边检站党委副书记、政治委员林冲介绍，面对旅客突发疾病，口岸可以联动驻场医疗团队实现3分钟内应急处置。口岸创新“一键触发、多方联动” 跨境医疗应急机制，与属地医院开通绿色通道，已成功处置多起长者突发健康事件。他们还联合街道、交通、卫健、医疗机构等单位，推动服务链条向口岸外延伸，协调开通4条深港跨境文旅与康养专线，打通“口岸—康养”最后一公里。

口岸不只是过境通道，更是区域经济的活力节点。莲塘口岸的适老化服务，既提升了民生温度，也撬动了产业热度。据统计，今年以来经莲塘口岸通关的老年旅游团日均超120个，有效带动周边酒店、餐饮、康养产业营业增收。口岸主动对接属地商务、文旅部门，配合支持相关部门入驻口岸周边开展消费推介活动，持续将口岸客流优势转化区域银发经济高质量发展增量。这些高效暖心的通关服务有力助推了“港人北上”消费热潮，真正把口岸转化为服务民生、激发经济的“暖心通道”。