2026-08-13 16:41:25
“本以为要跑好几趟、等好多天，没想到这么快就解决全部问题。”8月11日，在河南省南阳市卧龙区政务服务大厅，南阳市一企业职工陈正国送来锦旗并由衷感叹。
陈正国在办理职工养老保险费补缴和退休手续过程中，因对政策理解不透，且准备材料时间紧迫，内心十分困扰。在了解到群众实际困难后，大厅经办工作人员耐心向他讲解社保政策，协助梳理职工档案，指导填报业务材料，全程跟进服务，压缩了业务办理时限，切实减少了办事群众跑腿次数，最终高效办结了全部业务。
从部门分头跑到一窗综合办，从纸质材料反复交到数据信息线上跑，南阳市卧龙区行政审批和政务信息管理部门聚焦企业群众办事的难点堵点，以“高效办成一件事”改革为牵引，着力打破部门壁垒，持续“减环节、减材料、减时限、减跑动”，让企业群众真正感受到“进一扇门、办所有事”的便利。
多措并举打通政策落地“梗阻点”。卧龙区锚定办事指南精准化，逐项承接国家、省、市部署的“高效办成一件事”事项，为企业群众提供清晰准确的线上办事指引。推动窗口设置集约化，规范设置“高效办成一件事”综合窗口，将原本分散在不同部门的关联业务整合进“一扇窗”，变“多头跑”为“一次办”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一次办结”。强化队伍专业能力，2026年以来先后组织专题研讨4次、业务培训20余次、持续提升窗口人员跨部门协同和复杂问题处置能力。探索服务下沉网格，创新实行“党建引领基层高效能治理平台+高效办成一件事”模式，网格员上门为残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”。截至目前，全区已上线运行55项“高效办成一件事”，累计办件5.8万件，办结率98.8%，按时办结率99.57%，企业群众“好差评”满意度达100%。
助企为民传递政策“好声音”。让好政策真正惠及企业群众，离不开精准有效的宣传引导。卧龙区聚焦企业群众办事需求，构建线上线下联动宣传矩阵，让政策看得见、听得懂、用得上。线下依托政务服务大厅，设置清晰醒目引导标识，摆放规范统一的事项清单、办事指南，通过易拉宝、电子屏滚动播放“一件事”办理流程，让群众进门即知、一目了然。线上依托微信公众号等平台，常态化发布工作动态、政策解读、办事攻略，全方位扩大改革知晓度与覆盖面，助力企业群众精准用好政策红利。
创新驱动激活发展“动力源”。卧龙区立足特色产业优势，破除部门协同壁垒，创新推出“月季花一件事”“艾草产品一件事”两大特色服务。“月季花一件事”集成企业开办、种苗生产经营许可、植物检疫等7个事项；“艾草产品一件事”整合企业登记、药品经营许可、二类医疗器械备案等8个事项，实现共性材料免重复提交，材料压减均超50%，办理时限分别从81天、120天压缩至4天、11天，压缩比例均超90%，两项特色服务累计办件738件，为“一花一草”特色产业抢占市场、提质发展注入强劲动能。紧盯民生急难愁盼，聚焦开学季家长关切的入学户口办理难题，推出“入学服务一件事”套餐，整合购房入户、子女投靠父母等4个关联事项，13项材料精简至4项，精简率达69%，解决家长“多头跑、反复等”的困扰，目前已累计办理391件。
“从产业一线的集成创新，到民生关切的贴心服务，卧龙区正以创新为驱动、以民本为底色，在‘高效办成一件事’的改革实践中不断书写便民惠企的生动答卷。”卧龙区行政审批和政务信息管理局局长孙玉晓说。