2026-07-16 21:31:06
记者7月16日从北京市商务局获悉：为进一步推进北京家政服务市场规范发展，加快构建“规范、诚信、专业、安全”的现代家政服务体系，北京家政服务协会在北京市商务局指导下，于近日制定发布《北京市家政服务行业公约》。
作为首都家政领域首个覆盖全链条的行业自律规范，《行业公约》立足行业实际，聚焦服务痛点，系统厘清家政服务机构、家政服务员与消费者三方的权利义务边界，并与此前发布的《家政服务合同示范文本》《家政服务员分类体检标准》共同构成“三位一体”的基本规范体系，引导推动首都家政服务业加速迈向标准化、职业化的高质量发展新阶段。
家政服务常因“说不清、退不了、管不住”引发矛盾，《行业公约》的出台，进一步明确了家政服务各方参与主体的工作和服务边界，如：家政服务机构须公示资质、服务项目和收费标准，规范签订服务合同；家政服务员应按岗位类别完成体检，服务过程中不得泄露隐私、私拿物品；消费者需如实告知家庭成员健康状况，为住家家政服务员提供有隐私保障的居住空间等。同时，为进一步保障消费者合理权益，防范恶意违约情况发生，《行业公约》还提出了阶梯式退费规则，引导推动各方更好地协调解决退费纠纷问题。
《行业公约》并非孤立存在，而是与合同范本、分类体检标准共同构成北京家政服务市场规范化体系的基本支撑：企业采用规范合同签约，家政服务员持分类体检证明上岗，三方按《行业公约》履约，一个规范化的服务生态正在形成。
目前，北京已有数百家企业启用示范合同，30多家健康体检机构申报参与家政服务员分类体检，《行业公约》进一步厘清各方权责边界，共同推进形成北京家政服务市场规范健康发展的良好氛围。北京家政服务协会会长王君表示，每一次规范签约、每一份真实体检、每一回诚信服务，都在持续提升北京家政服务质量。
下一步，北京市将持续推动《行业公约》进社区、进企业、进培训课堂，让《行业公约》精神真正融入日常服务场景。这份由家政服务机构、家政服务员与消费者共同履行的行业约定，守护着“一老一小”的照护安全，支撑起千家万户对品质生活的期待，也是首都家政服务业高质量发展的出发点和落脚点。