【能源广角】供电服务从保供给迈向提品质

我国供电服务已从“基本供给”全面转向“品质体验”。过去办电跑断腿，如今手机刷脸办电；过去农村电力“空调带不动”，如今城乡供电一个样……国家能源局近日发布的《中国供电发展报告2026》显示，我国已建成全球规模最大的电力供应体系，供电能力和服务水平跻身国际第一方阵。一个高品质的电力服务体系有什么特征？将给我们的生产生活带来哪些改变？

完备庞大的电力基础设施，是供电服务提质升级的坚实底气。我国已形成覆盖城乡、全域贯通的世界级巨型供电服务网络。2025年，全国全社会用电量达10.37万亿千瓦时，远超欧盟、日本等多国全年用电量总和。依托9.9万个城乡供电服务网点和56万余名电力从业者，千万家企业、数亿用户的用电需求得到坚实保障。稳定的电网投资不断夯实基层根基，持续完善电力“毛细血管”，补齐城乡供电短板，消除区域供电差距。

规模是底气，品质才是追求。从早年缺电限电、灯火稀缺，到如今万家灯火、电力充足，我国彻底解决了“有没有电用”的时代难题。发展的赛道随之转换，电力行业的核心任务从扩张规模、保障供给转向优化服务、提升体验。电网体量做大是发展基础，让人民群众和经营主体用上稳定、便捷、优质的电力，才是电力高质量发展的核心追求。

供电服务的品质变革，首先是服务模式迭代升级，线下办电手续繁琐已成过往，便捷化、数字化服务走进寻常生活。依托数字赋能，用电业务线上办理率超97%，缴费、报装、报修等业务足不出户即可办结。6.59万个便民接电点落地城乡，扫码用电、共享用电模式，彻底解决了小摊小贩、临时用电群众的接电难题。

惠民服务政策持续落地，切实为群众和经营主体减负增效。2025年，电力行业深化“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务，累计为用户节省办电投资超700亿元。针对转供电加价乱象，全国完成1.7万个非电网直供电小区改造，让780万户居民享受平价直供服务。电力行业跳出传统管理思维，以用户需求为核心，让供电服务从单向供给变成贴近民生、服务市场的暖心举措。

在便捷高效的基础服务之上，全生命周期绿色电力服务让绿色低碳从政策理念变为全民可感可及的生活方式。我国持续优化分布式光伏、乡村风电并网流程，打通绿电输送“最后一公里”，让山野间的风光资源顺利送入工厂、走进家庭。

绿色出行领域的提速，是电力品质服务最直观的体现。2025年，全国电动汽车充电设施总量突破2000万个，按规划，“十五五”末充电设施规模将再翻一番，充分满足新能源汽车的充电需求。同时，电力部门为超7万个小区、21万个电动自行车充电设施提供便民接电服务，大幅降低群众绿色出行成本。日趋完善的城乡充电网络，打消了民众购买新能源汽车的顾虑，为全民绿色出行筑牢根基。

绿电消费市场化、能效服务精细化，也在持续丰富供电品质内涵。如今，绿电、绿证交易规模持续扩容，零碳园区、绿色工厂遍地开花，企业绿电消费成为产业新风尚。普通居民也可通过线上平台选购绿电套餐，自主选择低碳用能方式。与此同时，电网企业完成从“卖电”到“卖服务”的转型，通过专业用能诊断、节能改造指导，帮助企业降本减碳；依托智能用电引导，让居民错峰节能、高效用电，让每一千瓦时电都发挥最大价值。

万家灯火的变迁，是时代发展最好的注脚。供电服务从“保供给”到“提品质”的跨越，是发展理念的全面进阶。基础保供比拼基建速度与建设规模，只需持续完善硬件设施；而品质服务考验精细化治理能力，需要精准对接数亿用户的差异化需求，用心解决民生痛点、市场难点。立足全新发展阶段，电力行业应持续深耕便民服务、夯实绿色根基，以精益求精的品质服务，让万家灯火更暖、绿色发展更实。（作者：王轶辰 来源：经济日报）