首个“小团游”服务标准在新疆发布

4月28日，《小团游·美团好品服务标准》发布。耿丹丹摄

4月28日，美团“美在新疆”文旅合作品牌发布会在乌鲁木齐举办，新疆文旅投集团、天缘航旅集团及新疆旅行社协会与美团联合发布《小团游·美团好品服务标准》，这也是小团游产品的首个行业规范。

该标准针对体验深度、本地向导、行程灵活度、服务保障等方面作出明确要求，并在行业内首创“出行前一天18:00前免费退改”政策，同时推出“不满意必赔”的安心保障机制，让游客预订无负担、出行有保障。

据了解，2025年，新疆全年接待游客3.23亿人次，旅游花费3700亿元，同比分别增长8%、8.4%，均创历史新高。新疆成为最具吸引力的旅游目的地之一。

美团旅游度假负责⼈张宁宁介绍，美团数据表明，越来越多年轻游客希望旅游时“人少一点、体验深一点、服务好一点”，以“小团游”为代表的品质出游，正在成为年轻人出游的新标配。2025年，美团上新疆地区“小团游”订单量同比增长180%。今年“五一”前，新疆“小团游玩”搜索量已同比上涨380%。“这也是我们选择在新疆发布‘小团游’标准的原因，新疆有天时地利人和的因素。”张宁宁说。

新疆中旅国际旅行社有限公司总经理关亭介绍，小团游因景点丰富、自由度高，已成为对服务质量和景区的深度体验感，有更高要求的年轻人出游的新选择。“在本次标准发布后，公司将依据该标准对产品质量进一步把关，未来还会推出按年龄、地域及兴趣分类拼团，减少文化差异带来的摩擦。”关亭说。

发布会上，美团正式发布“美在新疆”IP。美团酒店旅行负责人李锦飞介绍，随着新疆文旅产业发展进入新阶段，目前游客对于品质化、个性化出游的需求日益增长，本次“美在目的地”落地新疆，亦是顺应这一趋势的“双向奔赴”。“‘美在新疆’不只是一次发布，而是一个长期承诺。美团希望和新疆文旅产业一起，把好风景、好故事经营成长期价值。”李锦飞说。

美团数据显示，今年“五一”，新疆文旅预订量同比增长18%，五星级酒店订单人次同比上涨176%，热门客源城市包括北京、成都、西安和上海，20-30岁的年轻客群占比达54%，成为旅游新主力。

除联合发布小团游标准之外，新疆文化旅游投资集团、新疆天缘航旅集团、美团三方深化合作，共同打造“机场接送+标准化小团游+景区深度体验+品质住宿”的一站式旅游产品，实现从游客落地到行程结束的全程服务闭环。

新疆维吾尔自治区⽂化和旅游厅党组成员、副厅长张莉英介绍，近年来，美团聚焦新疆市场，持续加大文旅板块项目资金的投入力度，助力新疆文旅产业高质量发展。希望包括美团在内的行业精英主体，继续不断丰富优质的产品供给，升级公共服务品质，规范市场经营秩序，优化全域消费环境，为提升新疆是个好地方品牌影响力做出更大贡献。