魏 翔：体验经济释放服务消费新潜能

当前，随着我国经济进入高质量发展阶段，产业边界持续拓展、消费结构加速升级，服务消费已成为拉动内需、改善民生的重要力量。面对消费提质和产业升级的重要课题，传统的、同质化的服务供给模式已难以适应人民日益增长的美好生活需要。体验经济作为服务消费的重要内容，正演进为释放消费潜能、推动产业升级的关键力量。国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》对情绪式、体验式服务作出重要部署，释放出明确的政策信号。深刻把握体验经济的内涵特征，因地制宜培育体验经济新增长点，对于构建完整内需体系、释放服务消费新潜能，具有重要现实意义。

体验经济内涵丰富

体验经济的兴起，并非偶然的市场现象，而是生产力水平达到一定高度后消费逻辑的质变。长期以来，人们的消费更多聚焦于产品的功能属性和服务的实用价值。随着收入水平提高和闲暇时间增加，消费需求开始从拥有物质向丰富精神跃迁，从标准化服务向个性化、沉浸式体验转变。这一转变，既折射出人民美好生活需要的日益多元，也体现了加快培育完整内需体系的必要性。

与传统消费不同，体验经济更加强调消费者的情感参与、价值认同和意义共创，更加凸显服务“非标准化”带来的稀缺性和情感溢价。消费者不再是被动的接受者，而是主动的参与者和共创者。当消费者在互动式消费中获得参与感、在沉浸式演艺中实现文化共鸣、在个性化旅游中产生情感投射时，消费的不再仅仅是某种功能性产品，而是一段特定的生命体验，其本质是在服务中融入“人”的温度与“文化”的厚度。这种价值创造方式，为服务业摆脱低水平重复建设、破解“鲍莫尔悖论”提供了新的可能。

体验经济也是新技术、新场景、新模式在服务领域深度融合的产物，反映了新质生产力在服务消费中的生动实践。一方面，数字技术为体验经济提供了基础支撑。虚拟现实、增强现实、人工智能等技术的成熟，使得沉浸式场景的构建成为可能，打破了物理空间的限制，拓展了服务的边界和空间。另一方面，体验经济反哺技术创新，提出更高的人机交互、内容生成和情感计算需求，牵引数字技术向更人性化、更有温度的方向演进。技术驱动和体验驱动形成良性循环，共同推动服务消费不断升级。

综合来看，从“买物品”到“买体验”，体验经济表面上是消费形态的迭代，实则是跳出传统服务消费逻辑，在人工智能加速渗透的时代，凸显人自身所创造的、不可被算法替代的体验价值，折射出中国大市场的生机与韧性。这就要求相关政策重心从单一的“技术赋能”转向强调更全面的“体验价值创造”，不仅要强化关键核心技术研发，更要下大气力培育体验场景、支持原创内容开发、推进标准体系建设，推动服务供给向场景式、沉浸式、互动式跃升，形成更多有质量、有人文价值的服务体验。

正视多重制约因素

眼下，我国体验经济正在蓬勃发展，覆盖文旅、康养等多个领域，业态边界持续拓展，市场规模稳步扩容，呈现“量增”“质升”并进的良好态势。但也应清醒地看到，体验经济发展仍面临着供需结构错配、支撑能力不足、行业规范滞后等多重制约。

一方面，供给端有效性不足问题凸显。目前，一些体验业态仍处于浅层场景复制和低水平同质化竞争之中。文旅领域，千篇一律的古镇商业街、流水线式的网红打卡点数量依然不少；零售领域，一些“沉浸式体验店”名不副实，缺乏实质内容。这类项目大多“形式大于内容”，未能触及消费者在个性化、精神层面及深层次审美上的重要诉求。总体来看，体验经济的有效供给仍显不足，特别是面向银发群体、亲子家庭以及广阔下沉市场的体验产品较为短缺，具有原创性、本土化特质的高附加值体验依然较少，一定程度上形成“低端供给过剩、高端需求尚未满足”的结构性矛盾。

另一方面，行业治理标准的缺失亦是不容忽视的因素。许多新兴体验业态迭代较快，而现有行业标准、服务规范及监管体系相对滞后，导致虚假宣传、服务质量缩水、安全保障缺位等乱象在部分领域频发。这不仅直接损害消费者合法权益，更容易引发人们对体验消费的疑虑，制约体验经济的长效健康发展。破解这些难题，需要政府和市场协同发力，在提升供给质量的同时，强化对体验消费的监管和治理。

着眼关键领域发力

体验经济一头连着服务消费扩容提质，一头连着人民群众对美好生活的向往。立足发展新起点，着眼技术变革带来的机遇和挑战，要聚焦关键领域和重点环节，因地制宜、分类施策，挖掘体验经济新潜能，激发内需增长新活力。

坚持文化引领，提升体验经济内涵品质。体验经济的竞争力，体现在文化软实力上，也体现在满足人类情感需求能力等方面。成功的体验项目，往往能够将地域文化精髓、民族历史记忆与现代审美表达有机融合，通过故事化、仪式化的表现手段让消费者在互动中产生深度情感共鸣。没有文化内涵支撑的体验，注定是苍白且不可持续的。在实践中，应鼓励深入挖掘中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化资源，打造一批具有文化辨识度和情感穿透力的体验产品。比如，可依托历史文化名城名镇，打造具有历史穿越感的沉浸式文化空间，让陈列在博物馆里的文物、书写在古籍里的文字、传承在民间的非遗手艺，通过数字化交互手段走近大众，实现传统文化可触可感。

融合技术创新，培育体验经济强劲动能。聚焦银发经济、首发经济、冰雪经济等潜力赛道，深入洞察细分人群画像，通过大数据算法精准识别不同年龄、地域、文化背景消费者的需求，开发一批兼具定制化、场景化、情感化特征的服务产品。在银发经济领域，可利用智能传感器与情感计算技术，开发陪伴型交互产品，打造集生理监测、心理慰藉与社交互动于一体的智慧适老体验空间。在首发经济中，可鼓励品牌利用数字化手段构建“限时体验场”，将产品发布转化为沉浸式的品牌价值体验之旅。在冰雪经济中，则可通过虚拟仿真与竞技互动，降低参与门槛，让冰雪体验不受时空局限。通过这些精准画像与赛道深耕，打造具有国际竞争力的服务品牌。同时，加速数字技术与体验消费深度融合，将人工智能、脑机接口、扩展现实等新技术切实引入到教育、医疗、文娱、会展等体验场景中，孵化出AI智慧康养、全息沉浸演艺等新业态，为体验经济筑牢技术底座，让技术真正服务于人的体验。

优化发展环境，增强体验消费增长潜力。通过持续的技术革新和创新突破，引导社会资本更多流向轻资产、高成长、强内容的优质体验项目。在硬件支撑和环境营造方面，要持续完善智能基础设施配套，构建全方位、多层级的体验消费支撑体系。城市层面，应优化空间布局，加快推进社区嵌入式体验性服务设施建设，可考虑打造“体验友好型社区生活圈”，提升体验服务的可及性和便利度。乡村层面，则需借力乡村全面振兴，补齐县域体验服务设施短板，深化数字乡村建设，完善农村信息基础设施，通过支持农村电商、远程医疗、在线农技等新业态，激活广袤乡野的体验经济潜力。

改善供给结构，提升体验服务个性化水平。聚焦养老、文旅等生活性服务业，更好地兼顾优化普惠性基础服务与提升中高端品质体验，实现分层分类的个性化供给。在民生保障领域，要确保普惠性服务“保基本、有质量”，满足广大人民群众的基本生活需求；在消费升级领域，则应鼓励经营主体精准对接个性化、定制化体验诉求。积极推广“人工智能＋服务”模式，破除优质体验资源在区域间流动的障碍，扩大高品质体验消费的覆盖面。相关部门要强化监管责任，加快完善体验经济标准体系，特别是在养老、托育、社区服务等民生关切的消费领域，抓紧制定相关质量评价指标。提高个性化和品牌化水平，持续向市场输送高质量、可信赖的体验产品，推动体验经济量质齐升，进一步释放服务消费新潜能。

（作者系中国社会科学院习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员、财经战略研究院研究员）