2026-04-22 06:59:07
近日，有所谓职业打假人一年之内举报1200多家饭店的拍黄瓜有问题，引发社会热议。如此匪夷所思的“维权”行为，折射出当前部分职业打假人已然偏离正轨：他们以消费维权为幌子，行牟利敛财之实，甚至衍生出培训教学、批量索赔的灰色产业链。
当打假从守护公平异化为牟利工具，消费者权益还能得到真正守护吗？客观来看，合法合规的职业打假，具有积极社会价值。打假人凭借专业知识与市场敏感度，敢于揭露隐蔽的制假售假问题，有效弥补了监管盲区；也能倒逼商家规范经营、严守诚信底线，在一定程度上唤醒公众维权意识，对净化市场环境起到正向作用。
但不容忽视的是，近年来部分职业打假行为开始偏离初衷，异化为恶意索赔、敲诈勒索。一些人紧盯商品标签、资质手续等细微瑕疵，甚至采取栽赃、捏造事实等手段，反复纠缠、漫天要价，直接干扰正常经营秩序；更有甚者将打假套路化、产业化，公开售卖培训课程、传授索赔话术，让维权彻底变味。此类行为不仅大量挤占公共监管资源，也让真正需要维权的普通消费者维权更难，损害了市场诚信生态。治理这一乱象，亟须正本清源、立规明矩，引导打假回归正轨。
4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，明确提出同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉，或者不同投诉人恶意串通等行为，市场监督管理部门可综合考虑判断；发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，移送公安机关等部门处理，这就明确了法律保护的是诚信维权，而非恶意索赔，对以牟利为目的、滥用诉权的行为依法予以规制。
让制度落地见效，还需行政监管精准发力。市场监管部门可建立异常投诉监测机制，对高频恶意索赔人员重点关注、从严核查，坚决杜绝“花钱了事”的灰色空间。同时优化投诉处理流程，把有限的行政资源投向食品安全、产品质量等事关群众切身利益的重点领域，让监管更有针对性、更具实效性。
网络平台也应履行主体责任，对宣扬“职业打假培训”“索赔话术技巧”等不良内容及时清理下架，斩断灰色产业链传播渠道，防止更多人误入歧途、扰乱市场秩序。
打假，不该是一门生意，而应是一份守护公平的责任。唯有以法规划定边界、以监管纠偏乱象、以平台强化自律，让职业打假回归维权本位，才能真正保护消费者合法权益，营造诚信有序、公平清朗的市场环境，让经营者安心经营、消费者放心消费。（本文来源：经济日报 作者：马维维）