世界经济论坛发布报告强调——人工智能技术深度嵌入企业决策

日前，世界经济论坛发布报告《人工智能时代的机构转型：如何让组织机构将人工智能的潜力最大化》，指出当前人工智能发展应用正进入决定性阶段，其在各行各业正从实验阶段迈向实际应用，并展示出显著成效。然而，真正的挑战在于如何将人工智能深度嵌入企业核心流程和决策机制中，以实现持续的企业优势。

报告指出，人工智能技术正为企业经营带来多领域的转型，在客户体验方面，能通过预测客户行为、动态调整体验和自动化常规操作，增强客户满意度和忠诚度；在运营韧性方面，能通过实时感知和预测性智能，减少瓶颈、停机时间和缺陷，提高运营效率和稳定性；在研发创新方面，能通过扩展探索范围、提前进行风险评估和虚拟验证，加速产品上市并提高成功率；在战略规划方面，能通过实时解读市场、客户和内部信号，提高决策速度和准确性；在人才培养方面，能通过实时技能映射、机会匹配和个性化学习，优化劳动力部署和技能匹配。

报告指出，尽管人工智能在许多行业已展示了其潜力，许多组织已通过独立的应用案例实现了可衡量的收益，但这些收益仍然碎片化，未能全面融入企业的日常运营和决策中。未来真正的挑战在于，如何将人工智能深度嵌入到企业的核心流程和决策机制中，从而重塑企业的竞争方式和增长模式。报告强调，人工智能技术的采用本身并不是最大的障碍，因为许多组织已经证明了其在特定任务或流程中的有效性，真正的难点在于组织层面的变革，包括如何重新设计工作流程、决策权和问责机制，以确保人工智能能成为企业持续竞争优势的源泉。作为这一转型的关键，人工智能需要从支持特定任务或流程的工具，转变为重塑整个工作流程和决策模型的核心要素，参与到企业的战略规划、日常运营和客户服务等各环节，成为推动企业变革的关键力量。

报告强调，在人工智能深度嵌入企业核心流程和决策机制的过程中，必须确保人类的判断力和责任感始终处于核心地位，让人工智能系统作为支持人类决策的工具，而不是替代人类决策的机制。为完成这一深度嵌入，需要企业具备持续学习和适应的能力，确保随着市场环境和企业内部条件的变化，人工智能系统能不断调整和优化，始终能为企业创造最大价值。这一过程中，新的角色和技能需求将进一步增加，随着人工智能的广泛应用，企业需要培养新的角色和技能，如人工智能产品所有者、工作流架构师和模型管理员等，以确保人类能够有效地与人工智能系统协作，共同推动企业的变革和发展。报告还强调，在人工智能时代，企业需要具备持续学习和适应的能力，不断吸收失败经验并转化为改进措施。这种能力将成为企业在快速变化的环境中保持竞争优势的关键。（经济日报记者 梁桐）