2026-04-09 20:15:29
4月8日，京津冀三地消协组织依法对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，直指其会员条款多项内容涉嫌侵害消费者合法权益，并提出明确整改要求。
洲际酒店集团旗下拥有洲际、皇冠假日、假日、智选假日、英迪格、六善、丽晶及金普顿等众多品牌，在中国市场拥有大量用户，业务覆盖奢华精品、高端及品质酒店品类，其格式条款的公平性与合法性受到广泛关注。京津冀三地消协组织在调查中发现，该集团在其网站及APP的会员条款涉及多项违规问题。
其一，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。根据其会员条款有关规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。该条款排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违反消费者权益保护法有关规定，相关条款依法应属无效。
其二，侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。会员条款第6项赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新，实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。此外，条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利，应认定为无效。
其三，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。
针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向企业提出三项明确整改要求。一是全面开展格式条款自查自纠，清理排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者自身责任的不公平条款；二是保障消费者争议解决选择权，提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种可选择的救济途径，不得强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用；三是规范经营规则制定与变更程序，修订涉及消费者重大权益的条款时，须以显著方式履行告知义务并听取消费者意见。
京津冀三地消协组织表示，若相关企业未按要求完成整改，消协组织将依据消费者权益保护法赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。（经济日报记者 佘颖 李思雨）