2026-04-04 08:32:22
日前，江苏金融监管局发布消息称，该局深入践行“金融为民”理念，将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，推动数字技术深度融入消保工作全链条，让科技动能转化为触手可及的民生温度，以一系列便民、惠民、暖民的务实举措，书写“金融为民”的时代答卷。
一、强化顶层设计，校准数字金融“定盘星”
数字金融不是技术的冷冰冰堆砌，而是有温度的民生工程，通过顶层设计、过程监管、能力建设、工作引领的“组合拳”，校准数字金融的民生航向，推动“金融为民”从理念转化为可量化、可考核的具体实践。
强化战略引领，明确“数智为民”的发展方向。贯彻落实国家金融监督管理总局《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，加强政策宣导与培训，引导行业加快发展数字金融。出台《关于开展金融业服务江苏经济社会高质量发展“五聚力五优化”行动的意见》，将“聚力做精数字金融大文章”作为重点任务，推动金融数字化转型向纵深发展。
完善监管闭环，筑牢安全可控的“防火墙”。将数字化转型成效纳入信息科技非现场监管评级，为机构提供量化“体检报告”、为监管提供工作抓手。深入开展中小金融机构数据安全管理能力提升行动，强化个人信息保护，前瞻应对人工智能等新技术带来的新型风险，确保技术应用安全、公平、可靠、可控。
搭建赋能平台，激发行业创新“一池春水”。举办江苏金融业数字化转型职工职业技能竞赛，联合省数据局开展数据要素大赛，为业务骨干搭建展示平台。与人民银行江苏省分行联合印发《加快推进江苏省数字金融高质量发展工作方案》，成立数字金融课题研究小组，打造产学研合作机制。
优化网点服务，提升智能便民水平。指导辖内银行保险机构不断升级网点硬件设施，提升智能化服务水平，通过数字技术重塑金融服务模式，提高业务办理效率。对老年等特殊群体客户，根据客户需求，指导使用智能设备、手机APP等，开展远程视频服务，研发移动系统，在风险可控的前提下，对部分业务提供上门服务,让金融服务更具温度。
二、深化数智赋能，跑出金融服务“加速度”
效率是检验金融服务质效的重要标尺，江苏银行保险机构运用大数据、人工智能、物联网等新技术深度融入业务流程，以数智技术重塑服务链条，让“群众少跑腿、数据多跑路”，提升服务效率，优化客户体验。
搭建智慧平台，消保服务更畅通。江苏金融监管局研发“连心桥消保智慧平台”，运用大数据分析技术，对投诉数据进行多维度、深层次分析，可视化图表直观展现投诉总量、热点问题分类、重点机构类别、投诉趋势变化等关键指标，为精准施策提供数据支撑。同时，畅通投诉渠道，推进纠纷线上调解，持续提升调解规范化与便利化水平。
破解排队难题，厅堂服务更高效。针对银行网点客户排队时间长的“老大难”问题，南京银行建设网点运营数据看板，运用“车司乘”的匹配思路及运筹学算法，实现10个场景“潮汐岗”人员自动调度，系统自动派单准确率达69%。2025年，客户排队超40分钟次数同比下降72%，网点产能提升7.1%—27.8%。这一数字化实践，让客户享受到“少等待、快办理”的舒心服务。
理赔进入“秒”时代，风险保障更安心。紫金财险打造“数智紫金”体系，智慧理赔中台融合OCR图文识别、NLP语义分析等AI技术，意健险票据录入与核赔时效大幅提升，小额人伤案件最快18秒办结，理赔线上化率达89%，反欺诈技术全年拦截减损200万元。在无锡锡山区落地“驭风云卫”房屋风险减量平台，接入400余套感知设备，对1.2万余栋房屋开展24小时毫米级监测，推动风险防控从“事后补偿”转向“事前防控”，通过“数字防线”筑牢消费者财产安全。
信贷风控“快准稳”，资金需求速响应。招商银行南京分行“闪电贷”基于大数据风控与AI建模，实现全程线上申请、0资料提交、60秒到账，提升个人消费信贷响应速度；“天秤”风控系统通过智能化反欺诈模型，将非持卡人伪冒及盗用资金比例降至千万分之0.1，提升线上交易安全性。（经济日报记者 彭江）