贝壳集团向社区居住服务平台深度转型

近日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东宣布启动战略变革，涉及服务模式升级、组织架构变革、北京链家变革等多个方面，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。彭永东表示，“我们必须要从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”

彭永东表示，贝壳变革的大方向，就是升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”。

贝壳要求干部从后台看报表、压指标、强管控走向一线服务消费者，同时砍掉一线服务者无效考核指标，弱化短期交易规模导向，强化客户满意度、服务品质、长期价值创造等维度。

北京链家也将进行改革，整合经纪、租赁和整装业务，将居住服务从传统单次交易，走向家庭全生命周期的服务模式。在新服务模式中，贝壳将门店定位为 “社区安居服务站点”，作为最小经营与协同单元，不以短期成交为导向，在为消费者提供居住的决策服务基础上，扎根社区承接房产交易、租赁、装修、托管、资管等全场景服务。

贝壳对“非房产交易业务”有哪些打算？贝壳2025年业绩数据显示，“非房产交易业务”（房屋租赁、整装等）占比提升至41%，创历史新高。租赁业务已首次实现全年盈利，家装业务营收达154亿元，也创历史新高。

对于惠居（房屋租赁业务）、整装和贝好家业（住宅开发服务业务）务，彭永东表示，“这些业务是我们升级社区居住服务模式的底气和基座。惠居和整装聚焦三个关键词：产品、服务、效率。”

其中，惠居在管房源量突破70万套，结合其首次年度盈利，在规模和利润上的创纪录双突破意味着其已经成为贝壳新的业务驱动引擎。

贝好家则将延续洞察“好房子”的主线，与贝壳的经纪业务协同为开发商提供更具创新的数据与产品定位、营销触达、去化匹配等综合服务。