2026-03-23 21:01:11
3月23日，在北京市市场监管局等三部门通报的平台“内卷式”竞争首批问题中，设置不合理规则成为突出问题之一。部分平台利用优势地位，制定不合理规则，通过罚款、限流等处罚措施，增加商家经营负担。如携程制定不合理“切客”判定和处罚规则成为这类问题的典型案例。在携程规则中，将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。
经查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。当前，监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。（经济日报记者 佘颖 李思雨）