河南开封龙亭区：维权服务零距离

“原来给孩子买的玩具，带着尖锐毛刺、小零件还容易脱落，玩起来有危险，这也属于消费侵权啊！以后再碰到这种事，我就知道该怎么维权了。”近日，在河南省开封市龙亭区清明上河园迎宾广场上遛弯的王秀芳感叹道。

以2026年“3・15国际消费者权益日”为契机，开封市龙亭区市场监管局精准聚焦景区消费场景，先后在万岁山景区、清明上河园景区启动“你点我检”专题宣传活动，以“科普+互动+监管”三维发力模式，将消费维权服务送到群众身边，为辖区文旅消费环境注入“强心剂”。

精准锚定场景，打造景区维权“前沿阵地”。立足龙亭区文旅资源集中的区域特点，将宣传主阵地设在客流量密集的核心景区，实现“监管跟着游客走、服务围着消费转”。活动现场通过设立宣传咨询台、悬挂主题横幅、发放科普手册等形式，向商户及过往群众全方位普及食品安全知识。执法人员用通俗直白的语言解读农兽药残留危害，细致讲解《食品安全法》核心条款，针对景区消费高频问题，重点拆解“消费纠纷举证技巧”“12315投诉举报流程”“异地维权注意事项”等实用内容，让群众轻松掌握“维权工具箱”。此次活动累计发放宣传海报100余份，接受现场咨询80余人次，深入践行了“监管为民、服务惠民”理念。

创新互动模式，激活群众参与“共治动能”。“您最关心景区哪些食品的安全？遇到消费侵权会如何维权？”活动现场，工作人员引导群众扫码填写调查问卷，将抽检“选择权”交给群众，广泛征集食品安全关切与维权诉求，真正实现“群众点单、监管接单”的精准服务模式。同时，执法人员同步开展商户约谈，通过签订《诚信经营承诺书》、现场核查食品留样等方式，压实经营者主体责任，引导商户自觉规范价格公示、明码标价，构建“商家自律、群众监督、监管护航”的共治格局。

构建闭环机制，筑牢长效监管“安全防线”。结合活动收集问题及意见，龙亭区对高频关切问题开展专项抽检与集中整治，形成“民意征集—精准监管—问题处置—结果公示”的闭环管理体系。“我们将持续聚焦食品安全违法犯罪与侵害消费者权益行为，加大景区及周边市场巡查力度，推进‘你点我检’常态化、规范化，让群众从‘被动接受监管’转变为‘主动参与监督’，切实提升消费安全感与满意度，为文明城市创建与辖区文旅产业高质量发展保驾护航。”龙亭区市场监督管理局副局长位本贞表示。

为群众讲解景区消费高频问题。冉珂摄