市场监管总局：去年消费投诉超2000万件，售后服务、合同问题突出

3月15日，记者从市场监管总局获悉，2025年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件（投诉举报2646万件，同比增长9.8%）。其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%；举报609.4万件，同比增长11.4%；咨询1740.6万件；为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。

从投诉问题来看，售后服务（534.7万件）、质量问题（397.2万件）、食品安全问题（238.5万件）、合同问题（210.2万件）等问题相对突出，分别占投诉总量的26.3%、19.5%、11.7%、10.3%。售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。（经济日报记者 李思雨 孙庆坤）