深圳福田区升级AI数智员工2.0 首批“政务龙虾”赋能基层减负增效

在深圳市福田区，人工智能的应用又有了新变化。3月7日，记者从深圳市福田区政务服务和数据管理局获悉，福田区近日升级AI数智员工2.0，率先基于政务外网本地化部署本土自主研发的“政务龙虾”智能体，在安全可控环境下实现“自动执行-自主学习-长期记忆-持续进化”完整闭环，进一步赋能基层减负增效。

河套深港科技创新合作区e站通。李小芳摄

据悉，“政务龙虾”已率先在福田区政务外网完成本地化部署，严守政务数据安全管理规范，充分复用现有政务云各项安全保护能力，实现全流程数据处理、指令执行、业务操作完整闭环。

在政务服务的公共场所卫生许可变更预审和受理场景中，群众提交材料后，预审环节需耗时1天，现在提交材料后，工作人员发出预审指令，“政务龙虾”即可对 7 类核心材料进行精准预审，数分钟内，一份带有审核结论的结构化报告初稿便自动生成，供人工一键定夺。

在民生诉求调研分析场景中，工单再多也不用发愁，“政务龙虾”突破人工抽样分析的效率瓶颈，实现全量数据归集、分类提取、分析成稿、跟踪复盘的全链路智能化辅助分析，不仅能快速生成数万级工单的热点画像与时空趋势，还具备“教一次、用多次”的自进化能力，根据设定的分类口径与表达模板自动识别同类诉求，并同步跟踪跨部门处置进度，辅助分析员及时掌握类案办理情况，让分析员从繁琐的数据梳理中解放出来，将更多精力投入深度调研、实地走访与对策研判，推动民生诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变。

“在AI技术加速迭代的今天，AI创造价值的关键是在真实生产场景的落地应用，这其中性能与安全是两大核心。”福田区AI数智员工2.0技术提供方，深圳夸夸菁领科技有限公司董事长兼CEO胡伟介绍，AI数智员工2.0的核心技术架构DinTal Claw1月11日在GitHub开源，依托完全自主可控的技术底座，“政务龙虾”通过四大核心技术体系，展现出了产品性能、安全与适配能力的突破，其“超脑引擎”实现系统级全场景操作，可模拟自然人完成电脑全流程任务，“7×24小时”主动运行；全自研的“蝉翼架构”以约 3000 行的核心代码实现同类数十万行代码能力，全域兼容、极简部署；“自进化系统”具备本地长效记忆，自主沉淀经验，持续迭代优化执行流程；“矩阵安全”支持严格审计溯源，遵循系统授权限制，越进化越安全。

据了解，2024年9月，福田区印发《政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确政务辅助智能机器人的辅助定位，根据“谁使用谁负责、谁管理谁负责”的原则，指定在编人员作为监护人对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责。本次“上岗”的“政务龙虾”同样严格遵循这一管理要求，预设关键操作链路上的拦截与记录节点，由监护人对其输出结果进行全流程管控及确认，确保智能体始终在安全可控的框架内运行，实现技术赋能与合规管理双向发力，为政务智能体的推广应用提供了可复制、可借鉴的管理经验。

“‘政务龙虾’的部署应用是政企协同、互相促进，提升城区运行智能化水平和基层治理效能的生动案例，通过深度融合技术优势与政务工作实际，破解工作痛点、提升治理效能，形成特色鲜明的‘AI+政务’福田模式。”深圳市福田区政务服务和数据管理局局长高增介绍，近年来，福田区坚持“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”的原则，依托数字深圳联合创新中心福田分中心定期发布并更新场景清单，将福田区全域打造成为“场景超市”，累计开放1003个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态在福田快速验证提供具体情境。这些通过实际业务工作验证的数智员工产品不仅丰富了福田政务数字化生态，推动政务工作向“数智驱动”转型，更帮助辖区企业的数智员工在全国多地复制推广，以场景创新促进形成了新质生产力，以政企协同驱动了产业升级。