铁路天津站开展学雷锋主题志愿服务活动

3月5日，在第63个学雷锋纪念日到来之际，铁路天津站团委联合天津片区各单位及天津铁道职业技术学院，在天津站、天津西站等车站同步开展“弘扬雷锋精神 坚守服务初心 情暖旅客旅途”主题志愿服务活动，依托高铁“雷锋班”服务品牌，以实际行动传承雷锋精神、践行服务宗旨。

在活动现场，清晨时分，身着统一蓝色马甲的志愿者们便已全员到岗，在候车大厅、进出站口、自动售票区、重点旅客候车室及站台等关键区域迅速展开服务。面对客流早高峰，志愿者们分工协作、有条不紊：在售票大厅，他们耐心指导老年旅客使用自助售票机，协助完成购票与退改签操作；在进站口，他们协助工作人员核验票证，疏导客流秩序，帮助携带大件行李的旅客搬运行李；在候车厅，他们主动巡视，为老弱病残孕等特殊旅客提供全程陪护服务，从进站、候车到上车实现无缝衔接。年过七旬独自出行的老人张晓阳说：“孩子们都不在身边，自己出门总有些担心，没想到一进车站就有志愿者全程陪着，心里踏实多了！”此外，志愿者们还设立流动服务岗，为旅客提供针线包、应急药品、口罩等便民物品，解答车次信息、换乘路线等问询，用一句句暖心话语、一次次及时援手，让旅客在匆匆旅途中感受到津门温度。

活动特别设置了精神传承环节。志愿者代表走进高铁“雷锋班”文化长廊，通过一幅幅珍贵的历史照片、一件件感人的服务案例，重温雷锋同志无私奉献的一生，深入了解“雷锋班”14年如一日坚守服务一线的感人故事。参观结束后，志愿者们面向候车旅客开展雷锋精神微宣讲，结合自身感悟讲述新时代如何践行雷锋精神，并与旅客互动问答，现场气氛热烈。当天，志愿者共发放学雷锋宣传折页300余册、学雷锋徽章200余个，让雷锋精神在车站窗口落地生根、入脑入心。

作为天津站优质服务品牌，高铁“雷锋班”成立14年来，累计服务重点旅客8万余人次，帮助困难旅客1万余人次，寻回遗失物品近3万件，为旅客挽回经济损失500余万元，收获锦旗表扬信近800面（封/个）。活动的开展，将志愿服务与铁路客运服务深度融合，展现了铁路青年的责任与担当。天津站将持续以雷锋精神为引领，把志愿服务常态化、服务标准精细化，以更优质、更暖心、更高效的服务，守护旅客平安顺畅出行。