华住会因强制仲裁条款被约谈

2月11日，北京市消费者协会针对华住会会员服务协议中的不公平格式条款问题，依法约谈其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其协议中“强制仲裁”条款涉嫌存在排除、限制消费者主要权利，要求企业进行全面自查和限期整改，切实维护消费者合法权益。

据了解，华住会是华住酒店集团旗下核心会员俱乐部及酒店预订平台，2006年以“汉庭会”创立，2013年正式更名，2025年会员数量已超3亿，为国内规模较大的酒店会员体系。华住酒店集团旗下拥有汉庭、全季、桔子、美仑美奂等多个知名酒店品牌，覆盖平价至中高端全住宿需求品类,业务布局广泛。

经北京市消协的调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中，单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依法向人民法院提起诉讼的权利。通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构的行为，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任。该条款被认定为利用格式条款不合理限制消费者主要权利，违反了消费者权益保护法相关规定。

依据相关法律法规，北京市消协对华住会提出三项明确整改要求：一是自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；二是全面排查梳理企业所有面向消费者的格式合同、协议等，清除各类排除、限制消费者权利的不合理条款；三是建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈意见，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见。

北京市消协表示，此次整改对住宿服务行业规范经营具有示范意义，呼吁华住会切实重视消费者权益保护，将合规经营融入企业发展。同时，北京消协将持续跟踪整改进展，若企业逾期未完成整改，将依法采取公开批评、移送相关线索、提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益，推动住宿行业健康有序发展。（经济日报记者 李思雨）