“好帮手”温暖旅客春运旅途

“春运首趟，学生工周敏琪调入车班支援；2月5日至7日出乘交路：长沙南至汕头G1174/1次，汕头至长沙南G1172/3次，长沙南至怀化南C8863次……车底号CR400AF2036+2131，1~8车列车长杨扬，9~16车列车长范淑辉；工作重点：商务座服务，注意文明用语；静音车厢，维持秩序。”翻开中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动五车队列车长杨扬的记事本，里边密密麻麻记满了一个出乘交路的工作内容，既有出乘交路、列车出发和折返时刻，又有车厢人员安排、乘务工作重点事项。

皮肤黝黑、中等个头的杨扬在270多人的车队里并不算出众，但提起他记事本带来的诸多便利，很多好记性的车长都自叹不如。担任列车长14年来，杨扬时常感觉自己年龄大，记性力减退，加之高铁运行速度快，停站多，途中需要处置的突发应急事件也多，许多事情过背易忘，于是从2021年开始，杨扬横下心来，每次出乘都随身带记事本，随时随地记载旅途中的点点滴滴，逐渐养成了记日记的好习惯，也多亏有了记事本这个“好帮手”，不仅帮他理顺了工作，还提升了服务质量。

杨扬正在用记事本写下工作备忘内容。曾波摄

谈起记事本的好处，杨扬说，除了乘务基础工作，旅途中发生的大大小小事情，都会写进本子，无论事情过去多久，都能够溯源倒查；有时接到上级客运调度命令，对出乘交路和重点事项不理解，他就主动请教车队干部或有经验的老车长，问清弄懂记明才去实践，否则就像“大糊涂”带着几个“小糊涂”，上车只会四处“抓瞎”。

遇到列车上捡到的旅客遗失物品，若旅客没有主动拨打12306下工单，杨扬会把物品名称、移交站名、客运记录编号都记在记事本上，哪怕退乘在家，工作手机上交，也能及时回复工作事项。

1月10日上午，杨扬退乘在家休息，他手机中接到车队转来的旅客朱女士遗失物品工单，称8日乘坐宁波至长沙南G1432次列车，在绍兴北下车时，遗失一个黑色的电脑包，内有笔记本电脑。杨扬翻开记事本，立马就找到了该项工作记录，快速告之物品移交车站和客运记录编号，及时舒缓朱女士焦盼之心。

“好记性，不如烂笔头。”这是杨扬时常挂在嘴边的一句话。旅途中，大到列车晚点、超员、广播找医等广播用语和防开水烫伤、防行李架行李砸伤、防车门口摔伤等重点工作，小到立岗开口服务、列车中途调向、修改显示屏车次等细枝末节，杨扬都记录得清楚周全，随用随有，临危而不乱。

2月7日，杨扬值乘珠海至岳阳东G6108次列车，面对节节攀升的客流，巡视车厢、解答问询、整理行李、站车交接、处理突发……车内车外，杨扬的身影更加忙碌了，记录本上的事项也在逐渐增多。对此，杨扬感慨地说：“只要旅客们能够安心、舒心地到达目的地，我就算多付出一点，也是值得的”。