新疆铁路推出十项举措擦亮“天山雪莲”品牌

2月2日，乌鲁木齐站人潮涌动，随着旅客们踏上返乡旅途，2026年春运正式启动。在春运期间，新疆铁路部门创新推出旅客列车提速提质、静音车厢服务等十项便民利民服务举措，以进一步改善旅客出行体验，擦亮“天山雪莲”品牌。

今年春运，新疆铁路预计发送旅客607万人次、同比增幅2.6%。新疆铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，推出增加旅客列车开行对数、实施4对出疆旅客列车提速提质、优化票额供给策略、互联网用户限时免费退票、推出老年人12306电话购票服务、推出静音车厢服务、增加车站免费充电设置、增设站台候车座椅、提供“轻装行”行李便民服务、遗失物品快运送回服务等十项便民利民服务举措。

春运首日，繁忙的乌鲁木齐站候车厅。杨泽宇摄

春运期间，新疆铁路部门预计最高开行旅客列车117对，比去年增加21对；乌鲁木齐至北京西、郑州、太原、兰州及喀什至重庆西快速列车各1对，乌鲁木齐南至库尔勒及库尔勒至若羌一站直达、伊宁至博乐“复兴号”动车组列车各1对。乌鲁木齐至南昌特快列车及乌鲁木齐至峨眉、西安快速列车通过置换车底升级为直达特快列车；喀什至成都西快速列车通过置换车底升级为特快列车，旅时最多压缩5小时48分。

春运首日，在乌鲁木齐站候车厅举行的快闪活动。杨泽宇摄

铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要，及时做好票额调整。同时，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、未看清、误操作等造成的误购车票问题，推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，在一定条件下，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

为进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，自2月1日起，除动卧列车之外的“D”字头动车组列车上推出静音车厢服务，其中单组动车组的2号二等座车厢为静音车厢，重联动车组的2号和10号二等座车厢为静音车厢，满足旅客差异化出行需求。