2026-01-20 10:50:52
金融是国民经济的血脉，关乎国家发展全局。党的二十届四中全会将“坚持人民至上”作为“十五五”时期发展的重要原则，明确提出“加快建设金融强国”，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。平安健康险自2005年成立以来，深入贯彻落实党的二十大、二十届历次全会精神和中央金融工作会议精神，践行“金融为民”的初心使命。过去一年，公司紧扣国家战略部署，积极发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，持续为实体经济发展和民生保障注入澎湃动能，以实际行动交出了一份金融“五篇大文章”高质量年度答卷。
赋能科技创新发展 金融活水润泽智造强国
科技是第一生产力，金融是推动科技创新的重要力量。“十五五”规划建议强调要深入实施创新驱动发展战略，加快实现高水平科技自立自强。《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》明确，“做好科技创新重点领域和薄弱环节金融服务”“优化科技保险保障服务”。
平安健康险积极响应政策号召，通过多元化投资方式支持科技创新，引导金融资源流向5G、云计算、大数据、人工智能、GPU芯片、航空工业等高技术产业、战略性新兴产业及国家重大科技创新领域，助力科技创新和产业创新跑出“加速度”。
与此同时，平安健康险深知人才作为第一资源，是推动科技创新的主体力量。针对高技术企业高管及关键研发人员，平安健康险开发团体医疗保险、团体疾病保险、团体意外伤害保险等保险产品，为科技创新筑牢人才防线。
助推绿色低碳转型 金融阳光点亮可持续未来
在北京昌平，未来科学城“能源谷”的建设正如火如荼，这里首个标准厂房项目“北京未来星科低碳产业园”未来将为先进能源和先进制造产业搭建从研发到生产的全链条平台。而在这个国家级科创中心的重大项目背后，平安健康险通过债权投资方式，让保险资金成为推动绿色产业发展的重要力量。
事实上，在《银行业保险业绿色金融高质量发展实施方案》等政策指引下，平安健康险持续加强保险资金运用、加大绿色投资力度，将ESG理念纳入战略资产配置计划。2025年，平安健康险重点支持绿色能源类企业，将保险资金运用持续向清洁能源、低碳经济等领域倾斜。在支持产业绿色转型方面，平安健康险通过投资低碳转型类企业，支持碳减排、碳转化、碳捕捉、碳封存等技术研发，助力产业结构优化升级。
此外，平安健康险注重将绿色发展写入企业基因，对内建立绿色金融风险评估和管理体系、健全风险预警和防范机制，并定期组织减碳活动、绿色环保志愿服务，持续提升自身环境、社会和治理表现，为推动实现碳达峰、碳中和目标，建设美丽中国贡献力量。
筑牢多层次保障屏障 普惠金融守护民生幸福底线
“了解到续保的‘平安e生保·百万医疗2025’扩充了新药、特药及尖端疗法的种类和范围，我第一时间申请特药直送服务，很快就收到了价值120万元的特效药，帮助我渡过难关，真是太感谢了。”2025年，在杭州打拼的何先生不幸罹患重病，平安健康险的及时保障让他感受到了普惠金融的温度。
“十五五”规划建议强调要更好保障和改善民生，增进民生福祉。《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》明确，引导保险公司面向脱贫人口、老年人、残疾人、新市民等特定群体，积极研发和提供投保门槛低、价格适宜、条款易懂的人身保险产品和专属保险产品。
一直以来，平安健康险聚焦重点群体保障需求，打造丰富的产品矩阵、升级医疗健康服务，让保障触手可及。针对少儿群体，平安健康险推出“沪儿保”“苏儿保”“护眼保”等产品，进一步增强少儿医疗保障的可及性；面向老年、慢病群体，平安健康险升级推出支持超百种既往症人群投保、年龄扩宽至80岁的产品，持续扩大普惠保障覆盖面；响应“新市民”“新业态就业者”群体的健康保障需求，平安健康险通过加强与各地政府合作，开发杭州市民保、上海沪惠保、深圳惠民保、广东惠民保等城市定制型商业医疗保险产品，已服务全国25个城市超1800万用户，充分发挥“保障民生”的责任担当。
面向小微企业客户，平安健康险通过开发涵盖意外、重疾、医疗等责任的灵活组合产品，定制就医协助、陪诊陪护等医疗健康管理服务，为员工及家属一站式、全周期的健康保障，增强员工归属感和幸福感的同时，助力企业降低健康风险、实现持续稳健经营。
在提升服务质效方面，平安健康险充分发挥“服务X保险”的整合资源优势，升级推出“出院即赔”服务，对于“住院前报案、资料齐全”的客户，理赔结案时间缩短至出院当天，2025年该服务达成率99％、最快3秒完成赔付，让普惠金融服务既有“温度”又有“速度”。
应对银发浪潮挑战 适老服务托起幸福晚年
走进平安健康险营业网点，长辈关怀服务箱以及老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等用品随处可见，并配备老年客户服务专区、爱心窗口专门为老年人服务—这些细节无不体现着平安健康险对银发群体的深切关怀。
积极应对人口老龄化是当今社会发展的必严要求，“十五五”规划建议将发展银发经济、完善养老服务体系作为重要任务。《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》亦明确，积极参与多层次多支柱养老保险体系建设，加强对养老产业的融资支持和风险保障，提升老年群体金融服务水平。
面对人口老龄化趋势，平安健康险从适老化产品服务升级、养老产业支持等维度系统发力，做好养老金融大文章。近年来，平安健康险不断放宽投保年龄、病种限制，打造了适用于老年人健康体、次标体、带病体等各类型健康状况的保险产品矩阵，并将健康管理服务深入到老年人就医各个场景、涵盖院前、院中、院后管理等各个环节，持续扩大老年群体保障覆盖面。此外，平安健康险也响应国家长护险布局，积极探索开发补充护理险、长期储蓄型护理险、医疗险附加护理责任等多元化产品，并着力构建专业长护服务能力体系，助力更多长者安享健康晚年。
在完善适老、友好金融服务上，平安健康险发力线上线下适老化改造，线上持续优化App、小程序等渠道“关怀模式”页面设计，助力老年人跨越“数字鸿沟”；线下营业网点均设置老年消费者服务专区、配备助老服务设施，并通过开展形式多元的金融知识教育活动帮助老年人提升识别风险、防范风险的能力。
与此同时，平安健康险积极推动新型养老产业与金融业深度融合，通过私募股权基金投资动力外骨骼、人工心脏等多家新型养老类企业，探索推进智能养老设备的落地与普及，为构建多层次多支柱养老保险体系贡献力量。
拥抱数字化变革 “AI in ALL”重塑服务体验
2025年，平安健康险探索构建肿瘤全病程服务体系，全年已为5万名客户提供疾病专案管理和诊疗支持。在服务升级的背后，是数字化力量的强效支撑—由平安健康险自主研发的临床决策支持系统依据CSCO权威诊疗指南、结构化梳理超3000条诊疗决策规则，构建起针对肺癌、乳腺癌等6类高发肿瘤疾病的诊断分期与治疗方案智能评估模型，可为内部疾病专案管理团队和外部专业医疗团队提供决策辅助，极大提升客户诊疗服务效率。这一实践，正是平安健康险充分发挥AI等新技术创新引领作用、推动数字金融转型的生动注脚。
“十五五”规划建议提出要大力发展数字经济，推动数字技术与实体经济深度融合。过去一年中，平安健康险以“3＋3＋3”前中后台全域技术体系为基座，深入推进“数字化＋”科技驱动战略，通过整合搭建场景化模型矩阵，将AI技术探索融入产品营销、健康管理、运营服务等业务场景，为客户提供更加精细化、智能化的保险保障和医健服务。
在营销侧，平安健康险借助AI工具着力改变传统“千人一面”的保险销售模式，通过分析健康风险状况及产品偏好数据实现更精准、适配的健康保障方案推荐效果，让客户对产品的理解和决策更加科学、高效。在服务侧，平安健康险依托AI技术不断拓宽健康促进、慢病管理、就医理赔等服务边界，通过探索“健管智能体”“专病智能体”“康复智能体”三大AI智能工具，帮助客户更前置、更科学、更有效地识别健康隐患、管理健康风险、收获健康结果。值得一提的是，在“智能核赔”的具体业务场景中，平安健康险可通过信息整理和循证医疗智能判断为客户匹配最优理赔方案，确保“应赔尽赔”，服务线上化率高达98.61％。
此外，洞悉客户日益多元化的健康管理需求，平安健康险整合内部平台，将官方客户端升级为全新的“健康生活方式数字化平台”。新平台可通过数字化账户串联客户全周期健康旅程，将客户的“健康行为”量化为可增值的“健康资产”，形成保单、服务、档案、奖励、会员五位一体闭环，进而有效激励家庭共同管理，创造可持续、可沉淀的健康资产，持续推动健康保障从“事后理赔”向“主动健康风险经营”模式转型。
崭新征程：以金融之力书写民生幸福新篇章
平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示，过去一年，平安健康险坚持党建引领，深入践行金融“五篇大文章“，在赋能新质生产力、服务民生保障上持续发力，有效发挥了保险的“经济减震器”和“社会稳定器”功能。
2026年是“十五五”开局之年，也是全面推进中国式现代化建设的关键一年。站在新的历史起点，平安健康险将继续践行“金融为民”理念，以人民福祉为出发点和落脚点，在服务科技创新、绿色转型、民生保障、养老事业和数字经济发展中展现更大作为，奋力书写“五篇大文章”新答卷，擎画新时代保险业高质量发展的崭新篇章，在推动金融高质量发展、服务中国式现代化建设的征程中贡献更大力量。
数据来源：平安健康保险股份有限公司
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