山东鄄城：“一窗通办”提升政务服务效能

近日，走进山东菏泽市鄄城县政务服务大厅，与传统办事窗口不同，这里的“综合服务”窗口格外引人注目。“以前办不同业务要排不同窗口，现在任何一个窗口都能全部办，太方便了！”前来办理农药经营许可业务的刘景卫感慨道。新的一年，鄄城县行政审批服务局深化“一窗通办”综合服务窗口改革，不断提升服务效能。

据介绍，鄄城县行政审批服务局打破传统按部门设窗的壁垒，设立了5个综合服务窗口，将涉及文教卫健、涉农事务和社会事务等领域的共284项审批服务事项全部纳入窗口统一受理。群众无需分辨业务属于哪个科室、该去哪个窗口，彻底破解了“多头跑、来回问”的困扰。窗口工作人员统一收取材料后，通过政务服务平台即时推送至对应后台科室审批。材料内部流转，群众无需参与，大大减少了等待时间。

实现“一窗通办”的关键，离不开一支业务精湛、服务优质的工作队伍。鄄城县行政审批服务局建立了常态化培训考核机制，通过定期业务培训、情景模拟、技能比武、书面考试等多种形式，确保窗口人员全面掌握各类审批事项的受理标准、办理流程和系统操作。“我们形成了‘定期培训、每月考核、老带新跟岗’的常态化学习机制，确保每个人都能独当一面。”综合服务窗口的管理人员王佳慧介绍道。通过持续学习，窗口人员从“专科医生”成长为“全科能手”，为“一窗通办”提供了坚实的能力支撑。

自改革以来，鄄城县行政审批服务局办事大厅的窗口利用率更加均衡，群众平均等待时间缩短40%以上，材料重复提交率明显降低，同时，审批效率也得到显著提升。鄄城县行政审批服务中心主任侯占红表示：“我们将继续深化流程再造，拓展‘一窗’受理范围，推动更多事项‘网上办、掌上办’，让企业和群众享受更加智能、便捷、高效的政务服务。”