2025-12-17 17:31:33
记者获悉，亚洲保险科技洞察大会（Insurtech Insights Asia 2025）日前在中国香港召开。作为亚洲最具影响力的保险科技盛会之一，本届活动吸引超过5000名来自全球的保险机构、科技企业、咨询公司、投资机构及监管嘉宾，共同探讨生成式人工智能（AI）、数字健康、智能风控与跨境保障等前沿议题。
平安集团旗下金融壹账通总经理助理王有东、寿险海外业务负责人朱平受邀出席，并与多家国际保险集团和金融科技企业交流行业洞察及科技创新趋势。朱平代表金融壹账通在高峰论坛发表主题演讲，系统分享了平安集团在客户服务数字化与AI落地方面的实践经验。
“生成式AI的快速发展正在改变客户与保险机构的交互方式。过去以被动响应为主的服务模式，正在向更加连贯、智能、随时可达的体验转变。这意味着，服务正在从以产品为中心的单点处理，迈向以关系为核心的全周期陪伴。”朱平说，这一趋势正在促使保险行业整体加速数字化转型，并推动客服中心成为真正的价值枢纽。
据介绍，随着生成式AI、大模型等技术的快速发展，平安集团提出“AI in all”战略，用AI技术对金融全价值链进行智能化重构。朱平认为，未来的保险服务将呈现出更高频、更智能的交互形态。随着多模态大模型能力的增强，服务将突破传统边界，融入客户在健康、医疗、资产管理及家庭规划等场景中的日常决策。
作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口，金融壹账通正在将平安在客户服务、保险科技、智能风控等领域的成熟能力体系化输往全球市场。依托在SaaS化平台、业务场景数字化方面的长期积累，金融壹账通持续推动金融科技在东南亚、中东等地区的落地，帮助当地金融机构提升效率、优化体验、加速数字化转型。未来，金融壹账通将继续依托平安集团的技术底座与场景优势，以可复制、可规模化、可持续的方式促进中国金融科技能力在国际市场发挥更大价值。（经济日报记者 周明阳）