破局全球万亿养车生态 天猫养车发布新“五年计划”

天猫养车日前举行2025“乘胜势 赢红利”加盟商大会。会上，天猫养车发布新“五年计划”和“大航海计划”，围绕连锁化、智能化、全球化三大趋势构建核心壁垒，以系统性战略重构行业竞争逻辑。

“去年汽车后市场产值保持3%增速，但新客户数不足。这表明，市场已从‘获客’竞争转向‘存量’竞争。”天猫养车总裁无封表示，“而天猫养车去年之所以能交上一份业绩非常不错答卷，在于我们对门店模型及供应链体系做了一次全面升级，不仅大幅度提升了门店经营能力，而且获得良好的用户口碑和流量，展现了天猫养车‘互联网养车第一平台’的增长韧性。”

面对汽车后市场正在经历的传统燃油车“老龄化”、新能源汽车渗透率快速提升，以及AI技术驱动下的产业变革，无封解释，此次发布的新“五年计划”和“大航海计划”，对未来的天猫养车指明了新的发展方向，主要包括连锁化、智能化、全球化三大关键词。

连锁化方面，天猫养车已突破单纯规模扩张，转向深度流量运营与生态协同，将以优化经营模型、“百强百店”计划、加大流量投入、打造消费爆款为抓手，保持业内领先。智能化方面，16亿+的研发投入推动天猫养车的数字化系统升级为AI智能体，重塑产业效率，提前卡位未来5年的技术高地；全球化布局更显战略纵深，借势中国汽车出口的产业东风和东南亚燃油车的存量支点，天猫养车将既承接自主品牌出海的服务缺口，又根据当地需求提供定制服务，撬动万亿全球市场。

“在众多汽车后市场连锁品牌中，天猫养车脱颖而出的关键在于独特的加盟商合作模式。”天猫养车COO李逸告诉记者，与其他平台不同，天猫养车始终坚守共同服务消费者理念。在此模式下，每个门店虽为独立经营主体，但与总部保持紧密的协同发展关系。

这样的连锁模式不仅大幅提升了整体经营效率，还为用户提供了更具性价比的服务。“长期来看，在同等产品与服务标准下，天猫养车价格更具竞争力，加盟商也能获取更可观的利润空间。”李逸举例称，在洗车、美容、快修、快保等主流服务项目上，通过高效协同运作，实现规模化复制，充分满足用户主流需求，进而形成强大的连锁品牌效应。

随着行业竞争进入深水区，重构信任将成为企业突破增长瓶颈的战略支点。“用户到任何一个门店都担心被宰，我们这个行业原先又没有很好的数字化系统，再加上中国有几万个车型，不同车型配件的成本又有差别，所以很难透明。”不过，李逸表示，天猫养车推出的天猫透明保养正在破解这一行业痛点。

“一是价格透明。什么项目、用了什么配件、什么型号，用户可以随时查看；二是施工标准透明。包括洗车要几条毛巾、几个步骤；三是施工过程透明。用户到门店做了保养之后，可以通过监控随时查看整个过程。”李逸坦言，“我们把这些透明做好，再有品牌的承诺背书，跟真正的售后保障，就能解决用户的信任问题。信任问题解决了，进来的客户流量质量也会更高。”

为助力加盟商快速补足新能源领域的维保能力，此次天猫养车同步启动新能源“技术培训认证和专属供应开发”双轨策略。包括通过天猫养车新能源技术学校，培养覆盖理论培训至实操维保的全链路人才，总部联合原厂及头部厂商开发专车专供配件。

此外，天猫养车还推出了“养车模型适配分”评估体系。该体系充分发挥“数智基因”优势，通过聚焦数字化运营、会员渗透效率、客户服务体验三个维度，将以往依赖经验判断的模糊地带，转化为数字化、可视化的作战地图，让每一分投入找到产出坐标，将《加盟商五年发展路线图》升级为《门店业绩实战手册》，以系列战术构建可持续盈利闭环。

当前，汽车后市场正处在产业升级的关键时期，标准化、专业化、品牌化、数字化已成为汽车后市场的重要发展方向。“随着新能源车加速普及和新生代车主崛起，互联网养车市场不仅规模在快速增长，也在不断激发企业探索新思路、新模式。”商务部研究院许英明表示，口碑是检验养车平台的金标准，从口碑为王、透明养车、场景驱动等多维度来看，天猫养车有望推动整个行业加速向专业化、智能化、绿色化方向演进，成为构建新型汽车服务生态的重要支撑力量。